河北：12333服務熱線擴容

楊琨 2007/05/23

　　昨日，河北省正式對社會公眾開通12333服務熱線，該服務熱線為社會公眾提供撥入、外撥、傳真和短信等服務，可快捷方便地進行勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務。

　　“您好，歡迎撥打勞動保障服務熱線……”今日起，當您再撥通電話12333時，就會知道這個號碼已不單單是醫(yī)療保險查詢熱線，而是勞動保障服務熱線，而醫(yī)保查詢熱線內容將涵蓋其中。昨日上午10時45分，我省12333勞動保障電話咨詢服務熱線正式開通，這標志著我省勞動保障系統繼設立勞動保障門戶網站、街道社區(qū)勞動保障信息服務平臺后，又增加了一個通過信息技術手段為社會公眾提供服務的重要平臺。

　　為了統一標準，易于管理，河北省勞動保障電話咨詢服務系統采用集中建設模式，即全省建設一個統一的勞動保障服務平臺，在各市設立遠端座席，各市通過服務終端采用撥入、外撥、傳真、短信等方式，為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務。電話咨詢服務系統由網通12條中繼線提供接入，全省擁有96個人工座席，120路自助語音服務，提供法定工作時間的人工服務和全天24小時自助語音服務。

　　河北省勞動和社會保障廳特別提示，12333電話咨詢服務是公益性的，在全省任何一個地方撥打時只需按照通信公司的標準支付市話費。

燕趙晚報

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