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康佳首推中/英雙語(yǔ)服務(wù)

2008/08/21

　　隨著期盼已久的精彩奧運(yùn)賽事上演，更加舒心地觀看奧運(yùn)會(huì)、更好地體驗(yàn)奧運(yùn)激情成為8月消費(fèi)者的共同愿望。

　　家電行業(yè)顯然已經(jīng)做好準(zhǔn)備，近日，蘇寧電器承諾奧運(yùn)期間24小時(shí)服務(wù)到位，而國(guó)產(chǎn)平板巨頭們也不甘示弱，康佳、創(chuàng)維、TCL等企業(yè)利用本土化優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)相打出服務(wù)牌。其中，康佳不僅通過(guò)首推雙語(yǔ)服務(wù)、啟用呼叫中心等創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)軟件、硬件的同步升級(jí)，還推出專(zhuān)門(mén)的“奧運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃”、組建專(zhuān)業(yè)的“奧運(yùn)服務(wù)快速反應(yīng)部隊(duì)”，為消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)觀奧保駕護(hù)航，成為奧運(yùn)平板服務(wù)領(lǐng)域最為搶眼的品牌。　　

　　開(kāi)展英語(yǔ)特訓(xùn)，康佳保障計(jì)劃護(hù)航奧運(yùn)

　　隨著奧運(yùn)開(kāi)幕，平板市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)又出現(xiàn)新的焦點(diǎn)，此次各廠商都主打服務(wù)牌。

　　據(jù)悉，康佳已經(jīng)率先布局，特別組建了一支以技術(shù)骨干工程師為核心的“奧運(yùn)服務(wù)快速反應(yīng)部隊(duì)”，為廣大用戶(hù)提供24小時(shí)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，并針對(duì)一些重點(diǎn)城市推出三小時(shí)快速上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，康佳還在各地分公司用戶(hù)服務(wù)部準(zhǔn)備了一大批備用機(jī)，確保電視在維修時(shí)不影響奧運(yùn)賽事收看。此外，作為水立方、奧體中心等比賽場(chǎng)館的指定供應(yīng)商，康佳更是派員24小時(shí)駐守比賽場(chǎng)館，確保賽事期間場(chǎng)館內(nèi)顯示設(shè)備正常。而鑒于奧運(yùn)期間外國(guó)游客增多，康佳特對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，以滿(mǎn)足奧運(yùn)期間外國(guó)人士的服務(wù)需要。

　　康佳多媒體營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總裁穆剛表示，08年的平板產(chǎn)業(yè)，不僅是產(chǎn)品、技術(shù)的升級(jí)年，也是售后服務(wù)的升級(jí)年，而奧運(yùn)期間更是彰顯企業(yè)售后服務(wù)實(shí)力的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。康佳的奧運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃，致力于為消費(fèi)者提供“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”，就是要豎立平板時(shí)代彩電行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)平板行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)。

　　“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”豎行業(yè)新標(biāo) 康佳堅(jiān)持做“消費(fèi)者利益守望人”

　　奧運(yùn)效應(yīng)拉動(dòng)，平板已經(jīng)成為彩電市場(chǎng)主導(dǎo)。但是，目前業(yè)界尚缺乏統(tǒng)一的平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者期待平板行業(yè)出現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。

　　穆剛表示，作為“消費(fèi)者利益守望人”理念的踐行者，康佳始終認(rèn)為服務(wù)事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體戰(zhàn)略的成敗�？导褜⑼ㄟ^(guò)自身的努力，以強(qiáng)大的產(chǎn)品力、銷(xiāo)售力為基石，構(gòu)筑起康佳系統(tǒng)化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而引領(lǐng)整個(gè)彩電行業(yè)服務(wù)理念的提升。

　　據(jù)悉，康佳趕在奧運(yùn)前夕啟動(dòng)了全球呼叫中心，新呼叫中心不僅規(guī)模在業(yè)內(nèi)首屈一指，還采取分布式營(yíng)運(yùn)、集中管理方式，可以在奧運(yùn)期間為用戶(hù)提供更加便捷、靈活、高效的服務(wù)。而在軟實(shí)力的打造上，康佳從2004年起，就通過(guò)每年一度的全國(guó)性平板彩電“維修技術(shù)大比武”，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的平板彩電技術(shù)服務(wù)“尖兵”，確保消費(fèi)者在奧運(yùn)期間能享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“康佳的無(wú)憂(yōu)服務(wù)將緊緊圍繞一個(gè)公式：用心+專(zhuān)業(yè)=無(wú)憂(yōu)，確保用戶(hù)無(wú)憂(yōu)欣賞奧運(yùn)賽事�！� 康佳售后服務(wù)人員介紹。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，針對(duì)奧運(yùn)市場(chǎng)，康佳可謂做足了功課。先以運(yùn)動(dòng)高清08珍藏版引起市場(chǎng)追捧，隨后康佳又先后發(fā)起 “百分百關(guān)愛(ài)”促銷(xiāo)、廠慶促銷(xiāo)、五一促銷(xiāo)、奧運(yùn)冠軍簽售等一系列活動(dòng)，通過(guò)連環(huán)式促銷(xiāo)組合在全國(guó)掀起平板電視普及風(fēng)暴。在完成產(chǎn)品、促銷(xiāo)雙線(xiàn)布局之后，康佳又率先推出“有我無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)戰(zhàn)略，重拳祭出服務(wù)牌，以系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)圓滿(mǎn)收官奧運(yùn)戰(zhàn)。

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