奧運激情點燃各贊助商們的服務暗戰(zhàn)

2008/08/21

　　第29屆奧林匹克運動會的圣火已經(jīng)熊熊燃起，各項賽事正在如火如荼地進行中，全球記者、游客、貴賓都聚集北京，在全球運動員在比賽中奮力奪金之時，全球各大產(chǎn)商奧運之戰(zhàn)的序幕也已經(jīng)悄然拉開！

　　人人都明白，奧運蘊涵著巨大的商機，在這場毫無硝煙的戰(zhàn)爭中，各商家為了緊緊抓住抓好奧運這一商機，必須多手抓、提前抓，于是早在奧運前幾年就紛紛在各方面下足功夫，品牌自然是重中之重。隨著產(chǎn)品技術(shù)、價格的差異化越來越小，服務在近幾年已經(jīng)演繹成為商家宣導品牌、市場營銷的主旋律。松下、中石油、中石化、搜狐、瑪氏、人保等都是奧運會官方指定的合作伙伴或贊助商，為了瓜分奧運這塊大蛋糕，各行各業(yè)都在各自擅長的領(lǐng)域從各個角度掀起了暗戰(zhàn)，以服務樹品牌更是打得如火如荼、異彩紛呈：

　　2008年的中國，空調(diào)業(yè)暗流涌動，美的、奧克斯、格力等，雖然沒有奧運會合作伙伴的光環(huán)，但是為了也能分到奧運這一杯羹，紛紛打出了價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，各大產(chǎn)商相繼以客戶服務為關(guān)鍵，紛紛搭建呼叫中心。松下集團作為北京2008奧運會頂級全球合作伙伴，自從08年初開通4007008881空調(diào)統(tǒng)一呼叫中心熱線的同時，以飛快的速度在全國3500家實體店開通使用，并配以與銷售網(wǎng)絡配套的完善的物流體系，全面快速地應對著各方市場的需求。

　　中石化與中石油同為國內(nèi)石油業(yè)的兩大巨頭，又先后成為北京奧運會合作伙伴，兩者之間關(guān)系微妙，業(yè)務上有競爭也有互補，雙方勢均力敵，又早早在奧運之前就先后開通了中國鐵通呼叫中心業(yè)務，在服務上也基本打成了平手，奧運之戰(zhàn)開打幾天以來，雙方的平臺均以穩(wěn)定的姿態(tài)迎接客戶的咨詢。

　　作為國內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)門戶之一的搜狐，據(jù)中國網(wǎng)站排名統(tǒng)計消息，自8月9日奧運會正式開賽以來，搜狐憑借奧運贊助商的優(yōu)勢一路領(lǐng)先同行，截至8月12日，網(wǎng)站的每日流量達到340124（人/百萬人），高于新浪的339020（人/百萬人）和騰訊的287543（人/百萬人）。不說別的，單說廣告業(yè)務就直線上升了，從廣告銷售額或從客戶反饋都可以明顯看出，據(jù)統(tǒng)計，自奧運會開幕后，搜狐使用多年的特服號碼95105959，每日電話受理量爆滿，為了在接下來的比賽中更好地為觀眾服務，搜狐平臺臨時決定擴容，力爭以更大的容量，更穩(wěn)定的平臺來承載奧運會的服務！

　　與體育盛事有著不解之緣的的瑪氏自然不會錯過開在家門口的29屆北京奧運會這一體育大餐，在2006年5月26日，第二十九屆奧運會組委會和愛芬食品（北京）有限公司在北京聯(lián)合宣布，瑪氏中國（愛芬食品）有限公司成為北京2008年奧運會巧克力獨家供應商，其旗下著名巧克力品牌——士力架，成為北京2008年奧運會正式巧克力。經(jīng)過2年的準備，瑪氏中國已經(jīng)完全投入到奧運會的熱潮中去。為了更好地利用奧運會巧克力獨家贊助商這一稱呼，一向通過經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的瑪氏中國，為方便眾多銷售管理，開通了4007001166作為全國銷售統(tǒng)一呼叫中心服務熱線，為奧運添景，為全球記者外賓奉獻一道完美的饕餮盛宴！

　　奧運會精彩，因為激烈的競技，充滿著各種各樣的不可預見性。為了不錯過4年一次的全球盛宴，所有企業(yè)都在爭搶這一時的商機，除以上奧組委官方公布的合作伙伴外，其余產(chǎn)商如康佳，創(chuàng)維，新浪等都勝意拳拳，推出各種專題或促銷概念，曲線助奧，期待以更好的姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前！

CTI論壇編輯

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