第一個(gè)覆蓋全國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)電話開(kāi)通
毛曉梅 2008/10/06
10月1日消息:中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司消息稱,旗下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司——太平洋產(chǎn)險(xiǎn)日前開(kāi)通了全國(guó)投訴服務(wù)熱線40080-95500。這是保險(xiǎn)公司第一個(gè)覆蓋全國(guó)所有分支機(jī)構(gòu)及客戶的服務(wù)電話,標(biāo)志著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的客戶投訴管理工作邁上了新臺(tái)階。
據(jù)悉,配合熱線的開(kāi)通,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已啟用新版的集中式客戶投訴管理系統(tǒng),優(yōu)化了投訴管理層級(jí),加快了投訴處理速度,加強(qiáng)了投訴處理督辦力度,強(qiáng)化了管理數(shù)據(jù)分析和績(jī)效考核。熱線由95500華東電話中心統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)客戶投訴的集中受理。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)僅次于人保財(cái)險(xiǎn)的第二大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司,今年1-8月占財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)11.4%的份額。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王治超日前還向記者表示,中保協(xié)正在醞釀設(shè)立覆蓋全行業(yè)的中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴中心。
新華網(wǎng)
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