首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>救護　　　　　[相關(guān)廠商信息]

北京市120電話實現(xiàn)10秒鐘接聽

2008/11/18

　　今年，北京急救中心進一步完善調(diào)度流程、強化調(diào)度功能，實現(xiàn)了急救電話“10秒鐘接聽”，保證了120指揮調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)。

　　為保證10秒鐘接聽，120專門設(shè)立了分流席，對各種電話實行人工分流。目前120每天接聽電話3000次左右，每天派車700次左右，最高峰達到840次。危重搶救占四分之一。

　　一些老北京人可能還記得，市急救站建立之初的呼救號碼是55678，后又增加了55809，這兩個號碼沿用了三十多年。1988年4月25日，120電話開通。從此，“120”就與“110”和“119”并列為免費的特殊服務(wù)電話，正式成為市民的“生命線”。

　　今年，北京急救中心改造無線通信，實現(xiàn)了行駛過程中與指揮中心語音、文字和圖像的實時交換；再次更新數(shù)字程控交換機，并借助網(wǎng)絡(luò)通信實現(xiàn)可靠的語音、數(shù)據(jù)和圖像的傳輸，五年或更久的時間內(nèi)120電話傳輸和受理科實現(xiàn)24小時暢通無阻，發(fā)送“調(diào)度指令”的指揮通道24小時暢通。目前，北京急救中心的指揮調(diào)度系統(tǒng)不僅能顯示視頻監(jiān)控圖像，還能顯示計算機屏幕圖像和遠程監(jiān)控圖像。

　　據(jù)了解，目前，全市120急救網(wǎng)絡(luò)救護車總數(shù)達383輛，白天值班車182輛，夜間值班車178輛。目前120城區(qū)急救半徑達到3至5公里，急救反應(yīng)時間提高到3分鐘，120呼叫滿足率達到90%以上，達到歷史最高水平。車輛及設(shè)備的不斷更新，人員隊伍的日益壯大和素質(zhì)的不斷提升，使北京的院前急救醫(yī)療工作向現(xiàn)場搶救、監(jiān)護運送為一體的現(xiàn)場急救轉(zhuǎn)變，救護車日益成為“ 濃縮的醫(yī)院急診室”。

　　近年來，120呼叫年均遞增20%。據(jù)悉，目前，75%的要車量發(fā)生在城八區(qū)，某一時段欲派無車75%在朝陽、海淀、豐臺區(qū)，其中朝陽區(qū)占到50%。急救中心表示，今后急救站點將根據(jù)人口遷移、地貌特征等進行調(diào)整。

北京晚報


相關(guān)鏈接:
金融危機下展望2008中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會 2008-11-18
汽車“120”今啟用 半路車拋錨可撥“96333” 2008-11-18
城管服務(wù)熱線頻接騷擾電話 多數(shù)是報假案惡作劇 2008-11-18
Dialogic在中國開始了業(yè)務(wù)增長的新階段 2008-11-18
阿朗旗下Genesys被評為“卓越表現(xiàn)公司” 2008-11-18

分類信息:  呼叫中心_與_救護     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_救護_新聞