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城管服務熱線頻接騷擾電話 多數是報假案惡作劇

2008/11/18

　　汕頭市開通“12319”城市管理服務熱線，是為了方便市民對市政市容環(huán)境衛(wèi)生等方面提出建議、進行投訴，但自熱線開通以來，接線員卻頻頻接到報假案、惡作劇等騷擾電話。“12319”城管指揮中心呼吁撥打騷擾電話的市民不要浪費公共資源，影響其它正常的投訴。

　　深夜報假案城管白忙乎

　　“12319”城管指揮中心主任陳國禮告訴記者，服務熱線自今年9月份開通以來，已接到6000多個電話，多數是咨詢、建議、投訴、表揚，但至少有上百個屬于騷擾電話，報假案就是其中一種。曾有一個市民撥打熱線，稱朝陽莊東區(qū)某棟居民樓下有人在違章搭建建筑物。執(zhí)法人員根據投訴人提供的地址立即前往察看，結果整個朝陽莊都尋遍了，發(fā)現(xiàn)投訴人提供的地址并不存在，朝陽莊也沒有人在違章搭建建筑物。

　　另一次是在一天夜里11點多，有市民投訴濠江區(qū)某條道路出現(xiàn)違章搭建廣告牌的情況，執(zhí)法人員連夜出動人力趕到投訴地點，結果撲了個空。執(zhí)法人員不放心，還在投訴地點附近幾條道路上加強巡查，轉了半個多小時，還是沒有發(fā)現(xiàn)投訴人反映的情況。

　　“無厘頭”咨詢讓人很無奈

　　“12319”服務熱線的接線員小陳告訴記者，這3個月來，幾乎每個接線員都受過電話騷擾。有一次是一個小男孩打來電話，嬉笑著問“學校上課的時間是什么時候”，電話那一頭傳來一群男孩子的哄笑聲。有一個女人打進熱線后，一直發(fā)出不同的怪叫聲，卻不說只言片語。有人曾打電話來問諸如“天上為什么會閃電”等“無厘頭”問題。有的撥打電話后“鸚鵡學舌”，接線員說一句，他就跟著說一句。有時接線員剛接通電話，就莫名其妙地傳來粗話，讓她們很難堪。

　　處理有期限不必重復投訴

　　小陳曾遇到一位市民一天撥打六七個熱線電話反映同一個事項，催促執(zhí)法部門趕緊辦理。小陳反復向其解釋投訴內容有處理期限，該市民卻不予理會。

　　陳國禮主任告訴記者，按照“12319”服務熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，根據投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”等事項在各個規(guī)定期限內處置完畢，將處理結果回復“12319”，再由接線員把結果向市民反饋。但有些問題如違章搭建物等，屬于歷史遺留問題，需要多個部門調查協(xié)商，不可能一下子得到解決。在處理期限內，市民只需將投訴的事項內容、準確地址告知接線員，交由有關部門處理即可，不必重復投訴。

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