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移動(dòng)商務(wù)難過信任危機(jī)

2009/04/13

　　從最初的手機(jī)銀行、WAP銀行直至手機(jī)證券、移動(dòng)電子商務(wù)，當(dāng)企業(yè)們費(fèi)力地希望利用手機(jī)攫取更多的商業(yè)利益時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。

　　“對(duì)于所有人而言，花錢時(shí)最注意的就是安全，無論是用信用卡還是手機(jī)。”北京掌上網(wǎng)科技有限公司執(zhí)行副總裁李龍?zhí)断颉锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示。此前，掌上網(wǎng)剛剛與北京數(shù)字證書認(rèn)證中心合作，首次在手機(jī)證券系統(tǒng)里植入數(shù)字證書，確保交易的安全性。

　　從最初的手機(jī)銀行、WAP銀行直至手機(jī)證券、移動(dòng)電子商務(wù)，當(dāng)企業(yè)們費(fèi)力地希望利用手機(jī)攫取更多的商業(yè)利益時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。安全隱患還是推廣不足，是什么原因讓“錢景無限”的移動(dòng)電子商務(wù)陷入叫好不叫座的窘境。

　　5000萬與16億的差距

　　“截至2008年12月，我國手機(jī)錢包注冊(cè)用戶已經(jīng)超過了5000萬�！边\(yùn)營手機(jī)錢包的北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司(原中國移動(dòng)與中國銀聯(lián)的合資公司)宣稱的這個(gè)數(shù)字，讓人們看到了我國手機(jī)錢包業(yè)務(wù)現(xiàn)今的規(guī)模。對(duì)于我國幾年前還是空白的移動(dòng)支付市場(chǎng)來說，這個(gè)規(guī)模似乎讓人欣慰。

　　但是，對(duì)比超過6億的手機(jī)用戶群體，超過16億的銀行卡發(fā)卡總數(shù)及中國移動(dòng)在每個(gè)營業(yè)廳的地毯式推廣，“5000萬”卻顯得有些微不足道。

　　比用戶數(shù)更令人沮喪的是交易額。據(jù)易觀國際研究，2007年第3季度中國第三方電子支付市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)198.47億元，其中手機(jī)支付規(guī)模市場(chǎng)為3.64億元，僅占整體市場(chǎng)規(guī)模的1.83%。

　　但是，市場(chǎng)的發(fā)展緩慢并不妨礙企業(yè)的涌入，用友移動(dòng)推出移動(dòng)商街服務(wù)，春秋航空移動(dòng)票務(wù)服務(wù)，支付寶發(fā)布移動(dòng)戰(zhàn)略，淘寶發(fā)布移動(dòng)版本……

　　市場(chǎng)的反應(yīng)卻并不積極。

　　以ebay易趣和TOM在線合作為例，TOM易趣推出基于WAP技術(shù)的手機(jī)購物平臺(tái)，這一被業(yè)界普遍看好的運(yùn)作，卻沒有和歐美等國的ebay同門兄弟們那樣幸運(yùn)：易趣在轉(zhuǎn)到TOM麾下之后，其移動(dòng)電子商務(wù)再也沒有任何聲音。

　　支付安全困境

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，移動(dòng)支付安全保障不足與應(yīng)用匱乏的現(xiàn)狀導(dǎo)致了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。

　　對(duì)于將自己的財(cái)富轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流并通過網(wǎng)絡(luò)傳播，用慣了現(xiàn)金和信用卡的人們并不放心。據(jù)了解，在移動(dòng)支付領(lǐng)域出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的場(chǎng)景，與手機(jī)錢包綁定的銀行卡一般不存入大量現(xiàn)金，這顯然與手機(jī)支付促進(jìn)消費(fèi)的初衷背道而馳。

　　為此，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)承諾，采用基于標(biāo)準(zhǔn)的安全體系和國家認(rèn)證的加密機(jī)來進(jìn)行加密，在所有的應(yīng)用中不出現(xiàn)卡號(hào)和ATM取款密碼等等。但是，承諾能否取得用戶的信任，還需要進(jìn)一步努力。

　　正如互聯(lián)網(wǎng)專家姜奇平所說：“用戶的消費(fèi)習(xí)慣關(guān)鍵在于信用環(huán)境。”此前，中國移動(dòng)曾宣布和金融機(jī)構(gòu)合作推出信用評(píng)價(jià)體系，欠費(fèi)的用戶將被列入黑名單，并在銀行中有記錄，將很難再辦理貸款等金融業(yè)務(wù)。但是由于手機(jī)實(shí)名制到如今仍然沒有很好的落實(shí)，在一二級(jí)城市如此，在三四級(jí)等市場(chǎng)更是如此，任何人都可以輕松的從報(bào)亭、地?cái)偀o需任何身份認(rèn)證購買手機(jī)SIM。

　　與此同時(shí)，能夠大規(guī)模使用手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)的缺失同樣影響顯著。

　　由于移動(dòng)支付主要業(yè)務(wù)集中在查繳手機(jī)話費(fèi)、購買數(shù)字點(diǎn)卡、電子郵箱付費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)等，距離真正的移動(dòng)電子商務(wù)尚有很大差距。

　　以手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本，正是由于地鐵大規(guī)模使用手機(jī)支付的帶動(dòng)作用，才使消費(fèi)者逐漸習(xí)慣進(jìn)而依賴手機(jī)�！霸诒憷詻]有提升下，消費(fèi)者很難轉(zhuǎn)向使用手機(jī)支付�！笨戾XCEO關(guān)國光表示。

　　手機(jī)支付雖然只是一個(gè)業(yè)務(wù)，但實(shí)際卻是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)業(yè)定位是支撐服務(wù)平臺(tái)。因此，確立一種讓用戶放心、讓商家積極參與的手機(jī)錢包價(jià)值鏈合作模式，也是迫切需要解決的問題。

　　“從電子商務(wù)到移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)移的過程，如果沒有殺手級(jí)應(yīng)用，很難出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。”關(guān)國光表示。

　　亡羊才會(huì)補(bǔ)牢

　　在專家看來，安全保障匱乏可能會(huì)在更大程度上影響移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。雖然目前安全問題僅僅局限于移動(dòng)支付領(lǐng)域。

　　“雖然每個(gè)人都希望能夠先建立安全保障，再發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)。但是在各種現(xiàn)實(shí)原因的影響下，事情可能并不如人意�！崩铨�?zhí)侗硎�。�?jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)雖然提供了CA證書，但是很多用戶并沒有選擇使用，而只是依靠密碼來保護(hù)交易安全。在安裝便利的PC上用戶尚且如此，在操作不容易的手機(jī)上安裝專用的CA證書將更加困難。此前掌上網(wǎng)在推廣手機(jī)證書防護(hù)時(shí)，主要采取證券營業(yè)廳服務(wù)員主動(dòng)推薦安裝的方法，解決客戶的安裝難題。同時(shí)與移動(dòng)合作，利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的“用戶鑒權(quán)”功能，為“手機(jī)證券”的用戶提供保障。

　　目前正在進(jìn)行的移動(dòng)行業(yè)開源潮則會(huì)加重移動(dòng)電子商務(wù)的安全威脅。除了WindowsMobile之外，開源已經(jīng)席卷了整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)。

　　“在開放式的手機(jī)操作系統(tǒng)之下，能夠在PC平臺(tái)開發(fā)手機(jī)病毒和木馬的黑客，同樣能夠在手機(jī)平臺(tái)開發(fā)病毒和木馬軟件�！崩铨�?zhí)侗硎尽?br />
　　Bluefire安全技術(shù)公司首席執(zhí)行官M(fèi)arkKominsky日前表示，手機(jī)正在擁有更高的帶寬、性能的能力。當(dāng)電腦病毒在20年前開始泛濫的時(shí)候，這些重要的因素都出現(xiàn)了。對(duì)于黑客而言，在網(wǎng)絡(luò)傳播的財(cái)富才是真正的目標(biāo)，無論這些財(cái)富是來源于移動(dòng)支付還是證券交易。

　　因此，極有可能出現(xiàn)的場(chǎng)景將是爆發(fā)一場(chǎng)災(zāi)難性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)病毒爆發(fā)，從而警醒所有人，并且推動(dòng)安全防護(hù)體系的建立。雖然這并不是所有人愿意看到的。

　　移動(dòng)電子商務(wù)的未來發(fā)展是未雨綢繆，還是亡羊補(bǔ)牢。業(yè)界的理想似乎與市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)差距明顯。

　　鏈接　日本2萬商家使用移動(dòng)支付

　　NTTDoCoMo公司在2000年就成功推出I-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在最初的移動(dòng)電子商務(wù)中，語音和壁紙等移動(dòng)內(nèi)容的銷售占有很大的比例，但2005年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站傳統(tǒng)貨物的銷售首次超過了移動(dòng)內(nèi)容。2005年日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)市場(chǎng)的銷售收入達(dá)7240億日元。日本移動(dòng)電子商務(wù)之所以能迅速發(fā)展，是因?yàn)槿毡镜碾娦胚\(yùn)營商加強(qiáng)與內(nèi)容提供商合作，移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)商一方面可以通過用戶收取和發(fā)送的數(shù)據(jù)來收取費(fèi)用，另一方面可從它們的收費(fèi)方式中獲得一定的利潤。

　　日本，移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用范圍包括機(jī)場(chǎng)自助檢票、娛樂場(chǎng)所門票、交通支付等，用戶可在手機(jī)上查看余額、銀行轉(zhuǎn)帳，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)充值等。日本目前有2萬多商家可接受移動(dòng)支付。

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