首頁(yè)>>>技術(shù)>>>外撥

南昌鐵通開(kāi)展10050外呼 保持寬帶續(xù)費(fèi)攀升

2009/04/08

　　4月8日消息，今年以來(lái)，南昌鐵通全面開(kāi)展10050外呼工作，促進(jìn)了寬帶續(xù)費(fèi)率的攀升，鞏固了存量市場(chǎng)。

　　1月下旬起，該公司從10050客服中心抽調(diào)2名話務(wù)員、3名小班長(zhǎng)負(fù)責(zé)外呼工作，專(zhuān)門(mén)對(duì)寬帶用戶進(jìn)行電話回訪。為提高回訪接通率，她們避開(kāi)上班時(shí)間，集中在9：00~13：00、15：00~20：30兩個(gè)時(shí)間段電話回訪用戶。同時(shí)，加大周末回訪力度，對(duì)工作日內(nèi)未回訪到的用戶進(jìn)行再次回訪�；卦L過(guò)程中，她們注意收集用戶的各種意見(jiàn)、建議和需求，及時(shí)反饋給公司妥善處理。例如高峰時(shí)段網(wǎng)速慢的現(xiàn)象比較隨機(jī)，很難一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務(wù)，解決了不少“頑疾”；對(duì)于用戶遷址而纜線未達(dá)的情況，公司不僅給予退費(fèi)，還饋贈(zèng)小禮品給用戶。

　　溫情的外呼回訪，有效拉近了公司與用戶間的距離。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月份，南昌鐵通寬帶續(xù)費(fèi)率較1月增長(zhǎng)7.3％；3月份又較2月增長(zhǎng)6.9％。

騰訊科技


相關(guān)鏈接:
北京移動(dòng)外呼系統(tǒng)采用融天科技RT-CCP1000平臺(tái) 2009-04-01
北電推出全新客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2009-04-01
券商呼叫中心向財(cái)富管理化升級(jí) 應(yīng)對(duì)客服激烈競(jìng)爭(zhēng) 2009-03-31
通碼科技服務(wù)星智能外呼系統(tǒng)即將上線 2009-03-30
渤海保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)容暨客服業(yè)務(wù)成功上線 2009-03-25