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上海靜安區(qū)物業(yè)服務呼叫中心聯入全市三級網絡系統

2009/09/22

　　近日，靜安區(qū)物業(yè)服務呼叫中心正式聯入全市三級網絡系統，意味著區(qū)中心可通過市房管局專線，直接接聽居民的來電（通過座機）報修與投訴，改變以往僅能通過市物業(yè)服務呼叫中心派單形式受理業(yè)務的狀況，使處置轄區(qū)內居民報修、投訴更快捷。

　　據悉，物業(yè)服務呼叫中心作為上海市《加強住宅小區(qū)綜合管理三年行動計劃》的重要內容，以便民、利民、為民為宗旨，著力建設房屋及其設備設施的報修、投訴平臺，建立全天候、全覆蓋的物業(yè)服務維修網絡。運營之初，區(qū)內居民撥打962121，信息須經市中心匯總，再由其通過網絡派單至區(qū)中心處置，一定程度上影響了處置應急維修事件的及時性。自9月起，區(qū)中心聯入市網絡系統后，可直接受理區(qū)域內有關物業(yè)服務的投訴及應急報修來電（座機），為保障住宅小區(qū)應急維修服務和解決物業(yè)服務訴求提供了新的應對處置模式，也為進一步加強物業(yè)行業(yè)監(jiān)管提供了有力保障，實現“打得進、叫得應、修得好”的服務宗旨。

中國上海


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