首頁(yè)>>>呼叫中心>>>運(yùn)營(yíng)管理

調(diào)查:“女皇英語(yǔ)”是英國(guó)呼叫中心首選口音

2009/11/25

　　一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，當(dāng)今英國(guó)的電臺(tái)與電視臺(tái)或許更加流行地方口音，但“女皇英語(yǔ)”仍然是呼叫中心及產(chǎn)品宣傳中的首選口音。

　　超過(guò)半數(shù)的受訪者表示更傾向于聽(tīng)聲音“吸引人”的廣告宣傳。三分之二的人還承認(rèn)如果呼叫中心不是英式發(fā)言，他們就無(wú)法聽(tīng)懂。

　　調(diào)查顯示，所訪2,072名英國(guó)成年人中，約有52%的人認(rèn)為與呼叫中心通話時(shí)，“女皇英語(yǔ)”最有吸引力。

　　蘇格蘭口音排名第二，認(rèn)為該種口音最有吸引力的人占34%，其次是英國(guó)東北部的Geordie口音，得票率為26%，其後為約克郡與威爾士口音。

　　最不受歡迎的是利物浦與伯明翰口音，得票率均為9%。

　　調(diào)查由YouGov為商業(yè)演講咨詢公司Nuance Communications所做。

　　一些組織因成本考慮而將客戶呼叫中心設(shè)在海外，但該調(diào)查結(jié)果應(yīng)該引起它們的注意，因結(jié)果顯示65%的英國(guó)人向呼叫中心打電話時(shí)覺(jué)得難以聽(tīng)懂非英式發(fā)言。而在45歲以上群體中，該比例更是升到了70%以上。

　　Nuance北歐地區(qū)總經(jīng)理Ian Turner說(shuō)，“世界上一些大企業(yè)每年投資幾百萬(wàn)英鎊，保證其品牌‘看’起來(lái)與‘感覺(jué)’起來(lái)可以反映品牌的價(jià)值與理念。”

　　“但是很少有組織會(huì)在實(shí)際中考慮其品牌‘說(shuō)’起來(lái)怎樣，而事實(shí)上客服溝通與廣告絕大多數(shù)是建立在聽(tīng)的基礎(chǔ)之上�！�

路透社


相關(guān)閱讀:
武漢鐵通暢通投訴熱線提升客服工作效率 2009-11-23
第一線安萊獲2009年度香港客戶中心三項(xiàng)大獎(jiǎng) 2009-11-20
中信銀行信用卡中心獲亞太最佳呼叫中心大獎(jiǎng) 2009-11-19
亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮隆重召開(kāi) 2009-11-19
飛翱榮膺2009亞太最佳呼叫中心 2009-11-19

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄   呼叫中心外包專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心外包  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  運(yùn)營(yíng)管理_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

镇远县| 澳门| 广宗县| 平安县| 筠连县| 博客| 高州市| 云安县| 吴江市| 遵义县| 翼城县| 日照市| 鹤峰县| 黄冈市| 梅河口市| 肥西县| 洛川县| 泽普县| 沙湾县| 北川| 定陶县| 梓潼县| 萨迦县| 刚察县| 宿松县| 日土县| 桑日县| 连云港市| 孟州市| 宜阳县| 高唐县| 中卫市| 九寨沟县| 宁波市| 蚌埠市| 化隆| 岢岚县| 中方县| 攀枝花市| 嵊泗县| 富顺县|