首頁
>>>
技術
>>>
呼叫中心
呼叫中心產品
四川移動多媒體呼叫外包業(yè)務正式商用
2010/06/01
近日，四川移動啟用“多媒體客戶聯絡中心”整體解決方案，標志著四川移動多媒體呼叫中心服務外包業(yè)務正式商用。
多媒體呼叫中心服務外包業(yè)務是四川移動2010年戰(zhàn)略轉型重點項目內容之一。這次轉型包括了實現呼叫中心從“成本中心到利潤中心、從企業(yè)呼叫中心到商業(yè)呼叫中心、從本省呼叫中心到區(qū)域呼叫中心”三個戰(zhàn)略目標。
目前，服務外包業(yè)務整體包裝為“多媒體客戶聯絡中心”。其產品體系包括資源租賃服務（ITO）、咨詢培訓服務（KPO）和個性定制服務（BPO）三條產品線：資源租賃服務（ITO）是為客戶提供的一種靈活可配置的標準化產品，客戶可以租用呼叫應用平臺的標準功能，實現呼入、呼出，完成客戶的服務和營銷流程。咨詢培訓服務（KPO）是為客戶提供聯絡中心短板進行診斷，提供有效的改進方案，并有針對性地為客戶提供多層次、多渠道、多種形式的專業(yè)培訓。個性定制服務（BPO）是根據客戶要求和標準，代客戶向其服務對象提供業(yè)務咨詢、投訴受理、訂單處理、電話營銷、客戶關懷等服務。
相關閱讀:
“女囚室”呼叫中心
2010-05-31
鴻聯九五中標東莞移動中高端電話客戶經理服務
2010-05-31
易才博普奧“博學匯”客戶交流會上海站圓滿落幕
2010-05-26
易才博普奧參加2010中國呼叫中心及企業(yè)大會
2010-05-25
第一線安萊以智變應萬變深耕大中華市場
2010-05-25
熱點專題:
呼叫中心
呼叫中心外包專欄
分類信息:
呼叫中心外包_與_呼叫中心
呼叫中心外包_與_移動
呼叫中心_與_移動
相關頻道:
移動多媒體