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廣州市12333社保熱線呼叫中心擬全面擴容

2010/06/12

　　由于人手緊張，每天只能提供3200人次人工咨詢服務，但每天來電約7500個，以后將逐步增加人手

　　Q友brightsheep：我曾在天河區(qū)工作，今年春節(jié)前辭職，現在另一個城市工作，準備辦理社保轉移，但要辦理基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證，請問怎么操作？還有，連日來，我不停地打天河社�；鸸芾碇行牡碾娫挘皇亲詣愚D接傳真，就是打不通；社保熱線12333只聽到提示音樂沒人接聽，怎么回事？

　　記者出動：昨日，記者向市勞動保障局了解到，參保人員離開廣州市到廣東省外就業(yè)的，可到單位所屬的社保經辦機構開具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》。在新就業(yè)地參保后，其基本養(yǎng)老保險關系需要同時轉移到新的參保地，參保人員可憑本市社保經辦機構出具的《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》，向新參保地提出轉移接續(xù)原養(yǎng)老保險關系的申請。

　　至于該Q友反映的12333無人接聽問題，勞動部門答復，廣州市12333作為群眾咨詢勞動保障政策法規(guī)及投訴舉報的民生熱線，群眾每天來電咨詢的數量約有7500個，尤其新政策出臺時來電數量急增，最高達10000個以上。現時，廣州市12333辦公場地僅300平方米，開通了60條線，其中人工座席26個(含班長座席)。按12333現有場地、人員配備有限的客觀條件，每個咨詢員日均接答電話120個計算，每天至多只能提供3200人次的人工咨詢服務。目前咨詢員接聽量已處于極限狀態(tài)，來電高峰期等候接聽的電話經常保持在20個左右，從而造成人工接聽等待時間長或難以打入的情況。

　　12333正申請進行擴容，增加人工座席，擴大場地，改善設備配置。

信息時報


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