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南航北京呼叫中心班組建設(shè)改革啟動(dòng)

2010/08/18

　　2010年8月17日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京呼叫中心是南航北京戰(zhàn)略樞紐建設(shè)的重點(diǎn)發(fā)展部門，是北京分公司為京津地區(qū)旅客提供的最便捷的直銷平臺(tái)，目前有員工近50名，發(fā)揮著信息溝通、航班延誤通知服務(wù)的窗口作用。在旺季生產(chǎn)緊張有序進(jìn)行中，南航北京呼叫中心結(jié)合本單位實(shí)際，堅(jiān)持公平、公開、公正原則，出臺(tái)班組建設(shè)改革新方案，進(jìn)行班組重新組建及考核評(píng)比工作，從形式到內(nèi)容都實(shí)現(xiàn)了班組建設(shè)跨越式變革。

　　班組成員不受排班限制，自由組合，形成組內(nèi)互幫互助、班組間比成績比差距的爭優(yōu)創(chuàng)先良性循環(huán)態(tài)勢。班組名稱由組內(nèi)成員集體命名，如前臺(tái)座席班組起名“快樂揚(yáng)帆”，寄予了呼叫青年員工熱愛本職工作、只爭朝夕的樂觀、勇氣和理想，賦予強(qiáng)烈的時(shí)代色彩和青春氣息。四名班組長負(fù)責(zé)班組內(nèi)日常行政考勤管理、規(guī)章制度、接聽銷售評(píng)比、業(yè)務(wù)支持、學(xué)習(xí)考試、長期培養(yǎng)、文化活動(dòng)等工作，提升了班組長管理能力，構(gòu)建了企業(yè)和諧。改組后班組建設(shè)面貌新，凝聚力強(qiáng)，開創(chuàng)南航北京呼叫旺季服務(wù)營銷新局面。

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