北京聯(lián)通外包呼叫中心榮膺“中國最佳呼叫中心”_運營管理_呼叫中心外包

北京聯(lián)通外包呼叫中心榮膺“中國最佳呼叫中心”

2010/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者潘婷婷）：日前,在2010中國(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會上, 北京聯(lián)通外包呼叫中心在眾多參評單位中脫穎而出,榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”獎項。該獎項是由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,CTI論論承辦，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動與極致榮耀。

　　此外，在此次評獎中，北京聯(lián)通信息增值業(yè)務中心坐席外包業(yè)務中心經(jīng)理羅晨環(huán)女士、坐席外包業(yè)務中心12345熱線質(zhì)檢主管郭海峰先生、坐席外包業(yè)務中心12345熱線現(xiàn)場管理黃藝先生、坐席外包業(yè)務中心12345熱線話務班長李佳航女士在參評人員中脫穎而出，分別榮獲了管理者與最佳座席員獎項。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司展臺

圖：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司展臺
　　北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，2008年奧運會結(jié)束，先后承擔了奧運會、殘奧會賽會志愿者招募咨詢、奧運會、殘奧會票務咨詢、奧運特許商品質(zhì)詢及“好運北京測試賽”等一系列與奧運會、殘奧會緊密相關的服務工作。

聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場

圖：聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場
　　2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強大的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢、先進的運營管理優(yōu)勢，建設了一個具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應靈敏、救助及時、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務體系，為社會公眾服務提了更加完善的服務。

聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場

　　2010年，利用先進而穩(wěn)定的設備資源發(fā)展金融、保險、家電等各個領域的座席外包服務工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務，做國際化、異地化外包型呼叫中心。

CTI論壇報道