深圳市12366納稅服務熱線平臺上線運行

2010/10/13

　　為滿足納稅人日益增長的稅務咨詢需求，深圳市稅務部門結合國家稅務總局納稅服務工作的總體要求和本市地方稅收業(yè)務特點及流程，組織研發(fā)了新的12366納稅服務熱線平臺，并已于9月23日上線運行。

　　據(jù)了解，按照國家稅務總局的要求，深圳市地稅局與深圳市國稅局從10月1日起，共享12366納稅服務熱線號碼資源，即由原來的地稅熱線號碼123662和國稅熱線號碼126331統(tǒng)一為12366，納稅人在接通12366后，選擇“1”進入深圳市國稅局納稅服務熱線系統(tǒng)，選擇“2”則進入深圳市地稅局納稅服務熱線平臺。這也是深圳市國、地稅局聯(lián)合辦稅，進一步方便納稅人的又一舉措。

　　據(jù)介紹，新的地稅納稅服務平臺突出了以下功能：建立了內(nèi)容詳實、運用廣泛、查詢方便的納稅資料庫，將法規(guī)原文庫、知識庫、問題庫、語音庫融為一體，為納稅人提供更為快捷、統(tǒng)一、準確的解答；新增了包括發(fā)票信息、最新通告在內(nèi)的涉稅查詢功能；銜接短信平臺，納稅人可自行訂制或取消短信服務；實現(xiàn)了與地稅門戶網(wǎng)站最新法規(guī)、欠稅公告、外部通告等數(shù)據(jù)的同步更新；增加了人工服務與語音自動服務的轉換功能，即在人工服務過程中，納稅人可自由選擇收聽自動語音的插播功能；新設了舉報、投訴事項查詢密碼由納稅人自行設定功能，增強了保密性；引入回訪呼出抽查、臨時離崗申請和考勤管理等模塊，強化了內(nèi)部規(guī)范管理功能。

　　據(jù)了解，納稅服務熱線平臺作為深圳市地稅局與納稅人溝通、為納稅人服務、展示自身形象的重要平臺，其前身123662熱線開通8年來，一直為納稅人提供稅務咨詢的專業(yè)化服務，電話接入總量超過780萬人次，其中人工服務量達320多萬人次，始終位居全國前列。

深圳特區(qū)報

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