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電話推銷保險流行　頻擾民應規(guī)范“電波”

2010/11/15

　　“我是保險公司的，請問您上保險了嗎……”不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，手頭正忙著，卻接到了“騷擾式”電話保險推銷，有的人甚至一天能接到七八個這樣的電話。14日，市民陳先生致電本報黨報熱線83751111反映，保險電話推銷擾民，讓他周末都不得安寧。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有著陳先生類似遭遇的并不鮮見。伴隨著保險電銷業(yè)務快速增長，其擾民等問題也日漸凸顯。近期，北京等外地城市已明文叫停了壽險電話營銷的擾民行為。

　　電話推銷保險流行

　　保險電銷，通俗地說就是通過電話賣保險。近年來因其成本低、覆蓋廣、高效率，很快被榕城各家保險公司所采用。保險電銷主要分為較正式的統(tǒng)一呼叫中心、保險公司的電話“群打” 以及部分保險公司代理人的個體行為等3種類型。

　　資深保險營銷員小宋告訴記者，對客戶來說，電話投保商業(yè)險，價格大約可優(yōu)惠15％，客戶對價格的認同率較高；對保險公司來說，電銷能節(jié)省約8%的運營成本，利潤空間又較大，因而電銷業(yè)務增長迅速。

　　保險電銷頻擾民

　　市民陳先生告訴記者，去年10月，他購置了一輛小車，并在保險公司投保。最近，保險公司的營銷員來電提醒他小車保期快到了，得再出張保單續(xù)保。他禮貌地回絕了，表示考慮過段時間再續(xù)。誰知，從那以后，他接二連三接到好幾家保險公司營銷員電話，全都是一開口就介紹保險業(yè)務和優(yōu)惠措施，“有時在開車，有時在開會，有時在休息。昨日是周末，電銷再次不請自來�！标愊壬荒槦o奈地說。

　　記者調(diào)查了解到，像陳先生這樣受到“騷擾”的人不在少數(shù)。記者隨機采訪了身邊的十多位朋友同事，基本每個人都有受過類似的騷擾。

　　“當前，‘騷擾式電話保險推銷’比較普遍�！睒I(yè)內(nèi)人士透露，營銷員不分時間、場合通過電話“轟炸”，或推銷新的保險產(chǎn)品，或勸說客戶前來聽理財講座，或邀請客戶參加“有獎”聯(lián)誼會，令接電話者不勝其煩，由此導致相關投訴猛增。

　　“電波”應該規(guī)范

　　據(jù)有關媒體報道，北京等外地城市已明文叫停了壽險電話營銷行為，禁止轄內(nèi)人身險公司和保險專業(yè)代理機構(gòu)壽險營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶。

　　福建經(jīng)濟管理干部學院一教授認為，作為一種新興的銷售渠道，電銷的經(jīng)營模式具有其他渠道不能比擬的優(yōu)勢，因而仍具有很大的發(fā)展空間。對于其出現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門要出臺具體的責罰標準，規(guī)范執(zhí)法，及時跟進監(jiān)管措施，比如要求保險公司對電話約訪進行統(tǒng)一管理，有統(tǒng)一的呼出號碼，所有談話進行錄音，設置禁播號碼，即在客戶明確拒絕的情況下不得再撥打給該客戶。

　　如果遇到這樣的騷擾“電波”，怎么辦？保險專家支招，若市民對產(chǎn)品不感興趣，可直接回絕，如果營銷人員“死纏爛打”，可直接向當?shù)乇１O(jiān)局或保險行業(yè)協(xié)會進行舉報投訴；同時，電銷保險也有10天的猶豫期，如果投保人后悔，保費可追回。

福州新聞網(wǎng)


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