南航攜手國際航協(xié)開展呼叫中心國際化服務

2010/11/25

　　2010年11月25日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）與國際航空運輸協(xié)會（International Air Transport Association，IATA）合作，共同舉辦“南航呼叫中心國際化服務標準培訓班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象，提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務能力和素質(zhì)，加快與國際先進航空公司呼叫業(yè)務對接，并為南航進行呼叫中心海外銷售服務網(wǎng)點布局奠定基礎。

　　據(jù)了解，由于培訓班是國際航協(xié)與南航合辦，考試合格的學員將獲得IATA和南航培訓部“呼叫中心服務資格證書”。該班培訓內(nèi)容主要是國際航協(xié)教員介紹國外航空公司呼叫中心基本業(yè)務和航空公司呼叫中心管理，共同探討應對呼叫的最佳方法和工具；并開設電子客票處理，中轉(zhuǎn)服務標準，服務意識與特征，消費者權(quán)益保護法等課程。

　　南航呼叫中心業(yè)務按照“服務網(wǎng)絡化、服務品牌化、服務國際化、服務一體化”的目標開展培訓和管理工作。今年以來，南航與國際航協(xié)合作，已舉辦過兩期這類培訓班。第三期培訓將于12月初開班。培訓對象為呼叫中心崗位的管理人員和業(yè)務骨干。廣州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航電子商務公司將派人參加培訓。主辦方按高標準要求各單位選派人員，對培訓班人數(shù)進行嚴格限制。

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