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中國保監(jiān)會規(guī)范人身險電話銷售

2010/12/17

　　在日前發(fā)文規(guī)范財產(chǎn)險電話銷售之后，中國保監(jiān)會近日再次出手，下發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（以下簡稱《通知》），規(guī)范人身保險電話銷售行為，要求各保險公司在明年6月30日之前，各自使用統(tǒng)一專用電話號碼。

　　人身保險電話營銷是指保險公司通過自建或使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話約訪是保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續(xù)服務(wù)；或致電潛在客戶確認投保意向或提供保險銷售服務(wù)的行為。

　　根據(jù)《通知》規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得變相開展電話營銷業(yè)務(wù)；各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一；保險公司、代理合作機構(gòu)及營銷員應(yīng)當嚴格遵守個人信息保密的相關(guān)法規(guī)，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料；保險公司、代理合作機構(gòu)開展電話營銷，應(yīng)當建立嚴格的名單使用管控流程，應(yīng)當使用電話營銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準許撥打的時間，客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾；保險公司應(yīng)當制定統(tǒng)一規(guī)范的電話營銷用語，并向所在地保監(jiān)局備案。

　　保監(jiān)會明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義約訪客戶。

解放日報

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