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中國聯(lián)通將增設(shè)流量提醒功能

2010/12/08

　　傳得沸沸揚揚的到俄羅斯出游“發(fā)三條微博花費3900元”的“史上最貴微博”事件，中國聯(lián)通上午給出了最新答復(fù)。中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“金娜”一事中，聯(lián)通其實盡到了提前告知的義務(wù)，并不存在任何過失。但通過此事，也發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)上有待加強，今后將設(shè)定流量中途提醒功能，對于用戶在不知不覺中產(chǎn)生的大流量給予及時提醒。

　　中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了對“最貴微博”事件的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，在金娜通過客服開通國際漫游時，客服人員曾咨詢機主是前往哪個國家、是否需要介紹漫游資費。當(dāng)時金娜表示是去古巴，而且在被告知古巴暫未開通漫游業(yè)務(wù)、是否還需要咨詢其他國家后，也并未表示要去俄羅斯。

　　其次，金娜本人在俄羅斯逗留期間，中國聯(lián)通曾向她發(fā)送了6條告知短信，其中包括俄羅斯的資費標(biāo)準(zhǔn)。由于俄羅斯屬于國際5區(qū)，資費標(biāo)準(zhǔn)相對最高，數(shù)據(jù)漫游是0.1元/KB，所以也導(dǎo)致金娜的賬單過高。“但國際漫游的資費，并不是由中國聯(lián)通單獨制定的，收上來的費用中的90%至 95%也都要交給俄羅斯運營商，中國聯(lián)通拿到的只有5%至10%的服務(wù)成本”，這位負(fù)責(zé)人解釋說。

　　“另外，發(fā)三條微博就花費3900元，也不是事件的全部。經(jīng)過我們核查，金娜在俄羅斯期間，確實使用了39M的漫游流量，包括發(fā)微博的發(fā)出流量和上網(wǎng)等的接收流量。而且，金娜發(fā)出的微博是附帶照片的，一個照片就有2M左右�！�

　　該負(fù)責(zé)人表示，6G、62萬元只是理論上的封頂值，在實際使用中，運營商是會根據(jù)信用額度控制流量。像金娜的信用額度，就是國內(nèi)715元、國際3715元。但通過此次事件，也確實反映出聯(lián)通在對用戶服務(wù)中仍存在不足的地方，沒有在用戶通信行為過程中及時提醒。今后，聯(lián)通將設(shè)定流量中途提醒功能，對于用戶在不知不覺中產(chǎn)生的大流量給予及時提醒�！拔覀兎浅８兄x金娜對于聯(lián)通服務(wù)提出的建議，我們也約了和她本人當(dāng)面溝通，希望能得到更寶貴的意見，并就此事達(dá)成理解和諒解。”

　　昨天晚上，通過微博，金娜也表示今天晚上將與中國聯(lián)通的客戶經(jīng)理約談，聯(lián)通也對其表示將在未來推出更多個性化的服務(wù)。但對于國際漫游的計費方式，金娜仍覺得存在爭議，她表示，“標(biāo)準(zhǔn)的確定未經(jīng)聽證，定價遠(yuǎn)超用戶承受能力，國際議價能力也令人擔(dān)憂”。

北京晚報

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