年關(guān)車(chē)險(xiǎn)續(xù)�！皾u熱” 電話(huà)車(chē)險(xiǎn)呼入量劇增
2011/01/31
日前，筆者走訪(fǎng)了幾家車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售公司和代理機(jī)構(gòu)，新一輪的購(gòu)車(chē)熱潮帶動(dòng)各大車(chē)險(xiǎn)企業(yè)續(xù)保及銷(xiāo)售的高峰�！芭R近年關(guān)，很多車(chē)主的愛(ài)車(chē)到了車(chē)險(xiǎn)續(xù)保期，”財(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。
隨著年底續(xù)保熱潮高漲，亦有消費(fèi)者表示擔(dān)憂(yōu)：年底車(chē)險(xiǎn)價(jià)格的普遍上漲，對(duì)于養(yǎng)車(chē)成本將進(jìn)一步增加。對(duì)此，專(zhuān)家表示，上調(diào)是相對(duì)的，價(jià)格上調(diào)并非指車(chē)險(xiǎn)合同價(jià)格的上調(diào)。而是由于保監(jiān)會(huì)對(duì)行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，新規(guī)定的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠，將更多考慮機(jī)動(dòng)車(chē)多年出險(xiǎn)情況。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或續(xù)保車(chē)險(xiǎn)時(shí)，所能享受"優(yōu)惠系數(shù)"相對(duì)上調(diào)。
據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：年底續(xù)保，60%的車(chē)主選擇為車(chē)險(xiǎn)“瘦身”。加之新規(guī)定的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠幅度上調(diào)，使得電話(huà)車(chē)險(xiǎn)"價(jià)格實(shí)惠、投保便捷"等優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步被放大，越發(fā)受到車(chē)主熱捧。
剛為自己愛(ài)車(chē)?yán)m(xù)過(guò)保的市民張先生，自從去年年底通過(guò)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保后，他已完全接受了這種新模式。一方面，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)提供的是專(zhuān)屬產(chǎn)品，價(jià)格比傳統(tǒng)渠道最多能再優(yōu)惠15%，這省下來(lái)的可是“真金白銀”；另一方面，保險(xiǎn)公司提供上門(mén)送保單服務(wù)，自己坐在辦公室就把保險(xiǎn)買(mǎi)好了，非常便捷。今年又到了續(xù)保時(shí)期，我毫不猶豫選擇了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)。
人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“除了私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)最多優(yōu)惠15%，人保財(cái)險(xiǎn)最大的優(yōu)勢(shì)在于電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)品牌"車(chē)險(xiǎn)管家”，提供送單上門(mén)、電話(huà)咨詢(xún)、快速理賠、理賠回訪(fǎng)四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，和事故車(chē)托管、免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)等多項(xiàng)增值服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保就可坐在家里完成咨詢(xún)險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費(fèi)及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程，十分方便。
騰訊調(diào)查網(wǎng)2010年12月調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)渠道來(lái)看，用戶(hù)選擇電話(huà)車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)比率高達(dá)38% ，電話(huà)投保成車(chē)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的重要渠道之一。年底的續(xù)保熱潮帶動(dòng)很多財(cái)險(xiǎn)公司電話(huà)車(chē)險(xiǎn)座席呼入量居高不下,以人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)為例，目前電話(huà)車(chē)險(xiǎn)月呼入量同比上半年出現(xiàn)了成倍的增長(zhǎng)。僅去年12月（截止到23日）電話(huà)車(chē)險(xiǎn)呼入量環(huán)比11月整月的高出15%以上。
“咨詢(xún)險(xiǎn)種、詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)的續(xù)保客戶(hù)，明顯比前幾個(gè)月多了。有時(shí)剛放下電話(huà)，馬上又一個(gè)用戶(hù)電話(huà)打進(jìn)來(lái)�！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的一位電話(huà)客服人員告訴筆者"，臨近年末，大量的呼入電話(huà)讓他們應(yīng)接不暇。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)這種投保模式，確實(shí)讓廣大車(chē)主享受到了方便、便捷。筆者發(fā)現(xiàn)，如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為各財(cái)險(xiǎn)電銷(xiāo)公司運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。
人保財(cái)險(xiǎn)作為國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)航者，在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域深耕細(xì)作多年，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上人保財(cái)險(xiǎn)擁有1萬(wàn)多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，320多個(gè)電銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，3萬(wàn)多人的理賠隊(duì)伍，遍布全國(guó)各地。而電話(huà)車(chē)險(xiǎn)啟動(dòng)至今，"95518"服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)已經(jīng)超過(guò)3000個(gè)座席、超過(guò)4000人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，每天呼入、呼出電話(huà)超過(guò)25萬(wàn)個(gè)，形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。背靠其強(qiáng)大的實(shí)力，人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)計(jì)劃5年內(nèi)達(dá)到1000萬(wàn)的客戶(hù)群將不是問(wèn)題。
軟實(shí)力決定硬實(shí)力。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成在接受筆者"采訪(fǎng)時(shí)表示，"人保財(cái)險(xiǎn)始終引領(lǐng)中國(guó)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，就要力爭(zhēng)做到四個(gè)“一流”，即一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力，一流的服務(wù)和銷(xiāo)售能力，一流的運(yùn)營(yíng)管理能力和一流的創(chuàng)利能力。在運(yùn)營(yíng)管理層面，人保財(cái)險(xiǎn)提出了要建設(shè)以專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化為主要內(nèi)容、產(chǎn)品線(xiàn)利潤(rùn)單元和地區(qū)利潤(rùn)中心相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理模式。同時(shí)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、文化力、執(zhí)行力和專(zhuān)業(yè)力等組織能力的建設(shè)。"
2010年的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，上演了一幕"逆勢(shì)闖關(guān)"的華麗轉(zhuǎn)身，行業(yè)建設(shè)新律頻出，結(jié)構(gòu)調(diào)整亮點(diǎn)閃現(xiàn)，而電話(huà)車(chē)險(xiǎn)當(dāng)之無(wú)愧是其中一顆閃爍的新星。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的能夠獲得消費(fèi)者熱衷和青睞，是以人保財(cái)險(xiǎn)為代表的整個(gè)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)不為聞"喜"而“冒進(jìn)”，更不為聞"憂(yōu)"而"裹足"。與此同時(shí)，中國(guó)財(cái)險(xiǎn)企業(yè)已意識(shí)到只有"軟實(shí)力"才能讓自己發(fā)展的步伐邁得更快些、更穩(wěn)些……
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