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電話車險(xiǎn)競爭暗潮涌動(dòng)

2011/02/25

　　面臨著2011年400億的電話車險(xiǎn)市場預(yù)估以及近3000億車險(xiǎn)市場巨大誘惑。今年電話車險(xiǎn)市場上的競爭早已暗潮涌動(dòng)，除了人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太保財(cái)險(xiǎn)在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入和強(qiáng)勢發(fā)力外，一大批中小公司均加入到電話營銷的行列，在市場份額、續(xù)保、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域上“四處開花”。在電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁和未來發(fā)展前景明朗的大背景下， 2011年新一輪市場爭奪戰(zhàn)拉開序幕。

　　事實(shí)上，財(cái)險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度不容小覷，國內(nèi)電話車險(xiǎn)市場在過去一年時(shí)間里，呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢。市場人士認(rèn)為，幾大原因造成“井噴”。首先是眾多保險(xiǎn)公司一改對電話車險(xiǎn)的觀望態(tài)度，大張旗鼓地挺進(jìn)市場，這種“百家爭鳴”的局面，使得電話車險(xiǎn)幾乎在一夜之間變得家喻戶曉，成為有車一族購買車險(xiǎn)的主流渠道之一，激烈的競爭，也使得車險(xiǎn)市場價(jià)格更加透明，加上電話購買的便利性，電話車險(xiǎn)的渠道優(yōu)勢愈發(fā)明顯。幾年前，由于保險(xiǎn)中介長期“把控”客戶，變相通過不合規(guī)的優(yōu)惠手段吸引客戶，電話車險(xiǎn)的價(jià)格優(yōu)勢并不突出。去年，全國多個(gè)省市相繼開展行業(yè)自律，加之各地商業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)蜂擁上線，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到規(guī)范管理的影響，價(jià)格出現(xiàn)上漲，習(xí)慣于享受高折扣費(fèi)率的車主們，對“漲價(jià)”的保單逐漸失去興趣。而價(jià)格相對便宜，一錘定音式的電話車險(xiǎn)此時(shí)顯出強(qiáng)大的生命力。省去了中間代理人，最少15％的價(jià)格優(yōu)惠，電話便利報(bào)單等，對車主們的吸引是十分誘人的。進(jìn)入2011年，車主對電話車險(xiǎn)的接受度迅速大增。人保財(cái)險(xiǎn)最新發(fā)布數(shù)據(jù)表明，2010年電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)比近10倍的增長，客戶群超過計(jì)劃的100萬，預(yù)計(jì)2011年僅電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)超過100億，實(shí)現(xiàn)340萬客戶群，未來5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1000萬客戶群。

　　隨著電話車險(xiǎn)市場份額不斷攀升，保單配送的壓力在不斷增大。當(dāng)前絕大多數(shù)開展電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都采取“第三方合作”送單的保單配送方式。但各合作公司的素質(zhì)、操守、規(guī)模并不相同，加上由于保險(xiǎn)是個(gè)無形的產(chǎn)品，所有承諾都體現(xiàn)在保單上，因此保單能否安全、快速地到達(dá)投保人手中，直接考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的可持續(xù)性。人保財(cái)險(xiǎn)對車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行“品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化”的全面升級，其中針對四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和10項(xiàng)增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化；同時(shí)針對理賠服務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化，提升投保車主定損、維修和理賠的實(shí)效性。進(jìn)一步打造差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢。“作為服務(wù)性行業(yè)，消費(fèi)者一次體驗(yàn)不好，可能就會(huì)選擇‘離開’�！必�(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。

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