電銷車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)加劇 開始拼服務(wù)
2011/02/14
轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在過去一年，出現(xiàn)市場(chǎng)井噴的態(tài)勢(shì)。有專家近日預(yù)測(cè)，今年電銷車險(xiǎn)將進(jìn)入新一輪高速增長(zhǎng)期，預(yù)計(jì)全年保費(fèi)將達(dá)到300億至400億元�！半S著電銷車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)加劇，今年電銷車險(xiǎn)將更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升�！�
新年伊始，盡管汽車鼓勵(lì)政策退出，但12家搶灘電銷車險(xiǎn)的財(cái)險(xiǎn)公司，特別是財(cái)險(xiǎn)巨頭們，仍在紛紛發(fā)力于今年的電銷車險(xiǎn)市場(chǎng)。去年是電銷車險(xiǎn)大發(fā)展的一年，由于參與公司的增加，拉動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，據(jù)估算業(yè)務(wù)總量有望突破200億元；另一方面各家保險(xiǎn)公司均加大了投入，電銷車險(xiǎn)廣告攻勢(shì)異常，預(yù)計(jì)這些投入將在2011年轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力。
人保電銷車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年人保電銷車險(xiǎn)在北京地區(qū)成功實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)集中，理賠服務(wù)由以往各家支公司負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在統(tǒng)一由北京分公司理賠部調(diào)度，下屬25家理賠分中心負(fù)責(zé)�！袄碣r服務(wù)集中化，可以對(duì)電銷車險(xiǎn)定損和理賠分散、服務(wù)時(shí)效性有待增強(qiáng)等問題進(jìn)行改進(jìn)和提升�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，此次理賠集中化主要是進(jìn)一步完善電銷車險(xiǎn)客戶定損、理賠服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化和規(guī)范化。將改變以往車險(xiǎn)客戶遇到的“在同一家公司保的險(xiǎn)，理賠定損方面卻只能在規(guī)定的各家支公司理賠定損分中心進(jìn)行查勘定損、理賠和支付賠款”的問題。理賠集中化后，一方面，下屬的25家理賠中心資源可以共享，另一方面，由分公司進(jìn)行集中調(diào)度，為電銷車險(xiǎn)客戶在理賠服務(wù)上帶來更多便利，將進(jìn)一步提升理賠速度和消費(fèi)者體驗(yàn)好感。這一“北京試點(diǎn)”預(yù)計(jì)今年在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)域化復(fù)制。
對(duì)于車主來說，最關(guān)注的是理賠集中如何“落地”。人保電銷車險(xiǎn)針對(duì)北京地區(qū)車險(xiǎn)理賠流程的調(diào)整，推出修理與理賠相結(jié)合的舉措，使北京投保用戶享受“一站式”服務(wù)的便利，進(jìn)一步完善人保電銷車險(xiǎn)“車險(xiǎn)管家”品牌服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
目前，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司已與全市65家4S店、A類修理廠簽約，為電銷車險(xiǎn)客戶設(shè)置直賠服務(wù)�？蛻艨稍�65家4S店享受一站式理賠服務(wù)。其中人保電銷車險(xiǎn)的投�？蛻簦�可以就近到與分公司簽約的121家4S店和A類維修廠、448家遠(yuǎn)程定損中心進(jìn)行定損、維修。人保財(cái)險(xiǎn)還設(shè)置了專用的理賠問題處理專線，客戶可撥打95518-3-3咨詢、求助。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，人保財(cái)險(xiǎn)“理賠集中服務(wù)”的出臺(tái)和實(shí)施，從消費(fèi)者切身感受出發(fā)，為消費(fèi)者考慮，必將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，同時(shí)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的理賠服務(wù)水平提升。
北京商報(bào)
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