首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

“非語音BPO”造就菲律賓呼叫中心外包服務(wù)競爭力

CTI論壇編譯 2011/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（編譯/劉煜）: 激烈的市場競爭促使菲律賓超越原有的呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營范圍。SPI全球公司總裁和首席執(zhí)行官M(fèi)aulik Parekh表示：“研究表明到2016年，大約58%估計(jì)為125億美元的全球收入將來自非話音業(yè)務(wù)如數(shù)字內(nèi)容服務(wù)和醫(yī)療轉(zhuǎn)錄�！�

　　據(jù)CTI論壇了解，醫(yī)療轉(zhuǎn)錄是衛(wèi)生保健行業(yè)發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。在西方國家，尤其是像美國這種整個衛(wèi)生保健行業(yè)以保險和詳細(xì)醫(yī)療記錄為基礎(chǔ)的國家，醫(yī)療工作者現(xiàn)在能夠通過電話口述病人的記錄，然后在很短的時間里以編輯過的文本文件形式返回，這樣就需要大量的醫(yī)療轉(zhuǎn)錄人員。

　　剩下的42%屬于語音服務(wù)，鑒于這樣的預(yù)測，目前菲律賓的英明之處就是呼叫中心運(yùn)營中非語音服務(wù)和語音服務(wù)的比例是7:3。

　　專家認(rèn)為我們應(yīng)該看到在未來的6年我們那個非語音服務(wù)的增長，BPO將越來越有競爭力，我們需要不斷地努力來保護(hù)我們的市場份額。

　　去年全球的市場份額的分配是57%的市場收入來自語音，43%的收入來自非語音活動。

　　中國每年會有超過百萬的工程師產(chǎn)生，而菲律賓的大學(xué)或則學(xué)院每年畢業(yè)的人數(shù)只有50萬。另一方面斯里蘭卡和越南必須加緊努力發(fā)揮英語語言的優(yōu)勢，而不應(yīng)該在人力成本上和菲律賓惡性競爭。

　　現(xiàn)在越來越多的畢業(yè)生準(zhǔn)備到呼叫中心來工作，其實(shí)情況不應(yīng)該是這樣的，政府和私營部門應(yīng)該建議年輕人有更多的選擇，比如，動畫、印刷、醫(yī)療等等非語音方面的工作機(jī)會。

　　SPI公司必須更加有效和嚴(yán)格的吸引BPO投資。他們要促進(jìn)在亞太市場，尤其是菲律賓的發(fā)展。會更加的關(guān)注澳大利亞和新西蘭的市場（因?yàn)樗麄兒臀覀儑业臅r差很小）。

　　菲律賓政府早前批準(zhǔn)了一項(xiàng)62萬美元的預(yù)算來促進(jìn)BPO部門的發(fā)展，這是瞄準(zhǔn)今年這個產(chǎn)業(yè)的110億美元的收入和超過60萬員工的就業(yè)機(jī)會。政府應(yīng)該給初期的BPO企業(yè)更加優(yōu)惠的稅收政策以鼓勵他們的擴(kuò)張。到2016年該行業(yè)稅收將達(dá)到250億美元的規(guī)模和提供130萬就業(yè)人數(shù)以及大量的優(yōu)秀人才庫。

　　這意味著畢業(yè)生和行業(yè)之間的要求的技能會更好地匹配，菲律賓政府應(yīng)該更積極加強(qiáng)在現(xiàn)有和未來新興市場上IT，語音和非語音BPO服務(wù)。

聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
“1號店”呼叫中心落戶揚(yáng)州 全國版圖初現(xiàn)輪廓 2011-03-28
10086呼叫中心落戶永川打造物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū) 2011-03-25
大連對日業(yè)務(wù)流程外包（BPO）基本取消 2011-03-25
6月戴爾在蓉呼叫全球 呼叫中心啟用本地人才 2011-03-24
亞太呼叫中心市場強(qiáng)勢增長 2017年將達(dá)420萬座席 2011-03-24

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    呼叫中心外包專欄   呼叫中心園區(qū)
分類信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心園區(qū)  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_國外動態(tài)  呼叫中心外包_與_市場動態(tài)
 相關(guān)頻道:  BPO