青海省電力公司編制《95598集中運(yùn)營(yíng)管理辦法》

2011/03/08

　　目前，青海省電力公司正編制《95598集中運(yùn)營(yíng)管理辦法》，建立中心16項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度、現(xiàn)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)等，完善16項(xiàng)95598業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和22個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書等。通過進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到三聲鈴響接通率100%，平均案頭工作時(shí)長(zhǎng)小于60秒，呼叫轉(zhuǎn)接率低于5%，平均通話時(shí)長(zhǎng)小于180秒。在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)方面，力爭(zhēng)達(dá)到95598客戶滿意率85%以上，投訴一次性辦結(jié)率100%，座席利用率大于90%，人工接聽率大于85%。省電力公司還將打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，技能考試100%合格上崗。

   通過全面實(shí)施“三年提升、五年創(chuàng)優(yōu)”客戶服務(wù)提升計(jì)劃，按照“業(yè)內(nèi)學(xué)試點(diǎn)、業(yè)外學(xué)南航”的基本要求，以制度建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、績(jī)效管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手，2011年，青海省電力公司將從“管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)、品牌”四個(gè)方面打造“國(guó)網(wǎng)前三位、西北地區(qū)一流”的95598供電服務(wù)中心。

　 青海省電力公司明確，通過2011年的努力，實(shí)現(xiàn)95598供電服務(wù)中心制度體系健全、坐席業(yè)務(wù)熟練、工作流程順暢、管理隊(duì)伍專業(yè)、服務(wù)行為規(guī)范，達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司省級(jí)95598供電服務(wù)中心試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范驗(yàn)收要求，努力塑造南航95539呼叫中心一樣的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵。

　　                                                                             青海日?qǐng)?bào)