研究表明印度BPO從業(yè)人員流失率上升至55%

2011/04/18

　　CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（編譯/劉煜）：日前一項研究指出，印度業(yè)務(wù)流程外包（以下簡稱BPO）部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，對這一旗艦產(chǎn)業(yè)是潛在的致命一擊。

　　由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會（以下簡稱Assocham）的研究表明，導(dǎo)致這個高流失率的原因是惡劣的工作時間和對長期職業(yè)發(fā)展的認知不足。

　　Assocham 研究指出，2010年12月至2011年4月期間，BPO行業(yè)的人員流失率與去年同期相比從40%增加至55%。

　　Assocham秘書長Rawat說：“盡管BPO從一開始就比較受歡迎，因為他可以提供大量的就業(yè)機會，但是高的人員流失率一直困擾著這個行業(yè)�！�

　　研究標明，該行業(yè)也面臨著諸如技術(shù)工人短缺的嚴重挑戰(zhàn)。

　　美國和其他外國公司，受到印度的母語為英語和比西方較低的人力成本的吸引，這些公司已經(jīng)為銀行客戶處理保險索賠和股票分析的呼叫請求方面提供了廣泛的就業(yè)機會。

　　研究表明，人員流失率最嚴重的行業(yè)是制藥和金融行業(yè)，將達到60%的人員流失率。

　　Rawat說：“在這個行業(yè)換工作頻率增加的趨勢證明將制約印度BPO產(chǎn)業(yè)的生存和增長空間。”

　　研究表明，印度的BPO產(chǎn)業(yè)面臨來自墨西哥、菲律賓、馬來西亞、中國、加拿大和愛爾蘭國家的激烈競爭。

　　印度外包行業(yè)直接雇傭了2.54萬工人和對該國國內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻為6.4%。

　　印度最近將他的世界呼叫中心之首的王冠丟失給了菲律賓。但是印度繼續(xù)引領(lǐng)全球整體外包市場，，從上年51%,到了在2010年增加其份額至55%。

　　BPO產(chǎn)業(yè)尤其是呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經(jīng)成為一個共識，已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問題之一。根據(jù)行業(yè)資料顯示，中國呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內(nèi)會全部換一輪，而對離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。在國內(nèi)比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個數(shù)字區(qū)別很大。

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