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北京下月可撥114預約掛號 30家醫(yī)院首批納入平臺

2011/06/21

　　今后，市民只需撥打114就可以預約到全市二三級醫(yī)院的所有號源。昨天，北京市衛(wèi)生局召開新聞發(fā)布會表示，下月起，30家市屬醫(yī)院的號源都將可以通過114統(tǒng)一掛號平臺進行預約。

　　北京優(yōu)質醫(yī)療資源集中，大醫(yī)院患者除了北京市居民外，還有很多外地患者。北京市衛(wèi)生局副局長毛羽說，建立統(tǒng)一的預約掛號平臺將統(tǒng)籌北京各醫(yī)院預約號源數(shù)據(jù)管理，便于患者記憶和使用。

　　為體現(xiàn)服務優(yōu)勢和公益性，預約掛號平臺將實現(xiàn)“103”管理和服務目標，即1個電話號碼和網(wǎng)絡平臺對外預約、對患者預約服務零收費、達到至少3個月預約期。按照工作計劃，全市預約掛號統(tǒng)一平臺將在7月以試點形式試運行。首批30家醫(yī)院將率先通過統(tǒng)一預約掛號平臺提供服務。

　　據(jù)了解，預約掛號平臺將提供全市所有二三級醫(yī)院的號源�！霸圏c完善后，將把統(tǒng)一平臺提供的服務范圍進行推廣，使之成為一項真正的便民措施�！泵鸨硎�。

　　預約方式

　　1撥打（010）114，人工坐席接通后，告知需要就診預約服務，電話被轉至預約掛號專席

　　2提供所掛醫(yī)院、科室、醫(yī)生職稱級別（首次預約者需要身份證注冊）

　　3護士根據(jù)預約者描述病情進行分診

　　4如所需號源有，則掛號成功，獲得8位數(shù)字識別碼

　　如該號源已掛滿，接線員會推薦同級別醫(yī)院同科室、同職稱醫(yī)生

　　5成功預約者持身份證取號就診

　　電話預約

　　坐席動態(tài)調整保暢通

　　中國聯(lián)通北京分公司副總經(jīng)理郭建立稱，作為開通預約掛號服務的電信運營商，在坐席配備方面，近期將新增專席570個，直接或間接服務于預約掛號的總坐席數(shù)將達到1320席；同時，還將為此項目在今年四季度提供全新的呼叫中心場地，坐席達4000席以上。屆時，將可滿足全市所有醫(yī)院開通預約服務后的來電量。

　　同時，114所有坐席實行的是動態(tài)調整機制，當預約掛號電話量突增時，將有部分咨詢坐席被臨時抽調為預約掛號坐席。

　　網(wǎng)站預約

　　滿足日7萬預約需求

　　郭建立表示，預約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時在線，5000人次的并發(fā)訪問，150萬人次/天的訪問量，可滿足每天7萬的預約掛號需求。

　　據(jù)了解，電話預約平臺和網(wǎng)絡預約平臺的預約信息為即時更新的動態(tài)狀態(tài)，一旦某醫(yī)院某科室預約號源已滿，接線員會通過系統(tǒng)查詢，向患者推薦相同級別醫(yī)院的同科室可供預約的專家號源信息。

　　話務人員

　　1900人經(jīng)專業(yè)化培訓

　　近期北京聯(lián)通預約掛號專席將新增900名話務人員，114話務人員總人數(shù)將達到1900人。同時，對于這些專席人員，北京聯(lián)通將在市衛(wèi)生局的指導下完成相關的技能和知識培訓。

　　因各醫(yī)院間可供預約的科室、醫(yī)生職稱級別不盡相同，為了使接線員提供準確的預約服務，每個開通電話預約的醫(yī)院都將派出醫(yī)務科人員對接線員進行情況介紹。

　　遴選過程

　　3家運營商擇優(yōu)錄取

　　此前，市衛(wèi)生局委托了政府部門認可且具備專業(yè)代理甲級資質的北京國際貿(mào)易公司承擔平臺遴選工作，向目前在北京地區(qū)提供預約掛號服務的3家社會公共平臺（北京聯(lián)通114、中國移動12580和全國門診預約掛號網(wǎng)）發(fā)出了遴選邀請。

　　作為北京首家開通預約掛號服務的電信運營商，北京聯(lián)通最早開通預約掛號，服務的醫(yī)院最多。同時，在3家競爭者中，114號碼最易記憶，特別適合中老年人群，最終以總分第一的成績獲選。

　　現(xiàn)場

　　醫(yī)護人員指導分診

　　“北京腫瘤醫(yī)院？可以預約，請問您想掛的是哪個科室”，昨天下午，在位于皂君廟的北京聯(lián)通114預約專席中心，百余接線員正在忙碌地接聽著全國各地患者的預約來電。

　　114預約掛號中心的統(tǒng)計顯示，預約就診的患者中，有部分初診患者并不清楚自己的病情原因，對此，中心特邀請了3名從大醫(yī)院退休的醫(yī)護人員，提供“專業(yè)支持”。

　　提醒

　　無需提早打入電話

　　“因為不能掛斷來電，有的患者說不就一個小時6塊6么，也比到醫(yī)院排隊強，”114相關負責人表示，雖然目前預約專席的600多坐席可以同時接聽、并為600多人次提供預約掛號服務，有的患者為了能等到心儀的專家，會在每天8點放號時間到來前的幾個小時就打通電話，等待放號。

　　該負責人表示，隨著預約時限延長至3個月和取消點名新政的落實，希望此情況會有所好轉，市民應理智掛號。

京華時報


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