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IDC預測2011年全球CRM市場增長超過13億美元

CTI論壇編譯 2011/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（編譯/劉煜）: 據IDC半年度全球客戶關系管理應用跟蹤顯示，全球CRM應用市場2010年強勁復蘇，比上年同期增長6.2％，收入為$165億美元，IDC預計，CRM應用市場在2011年繼續(xù)在這個上升的軌道上運行，比上年同期增長7.6％，收入接近達到$180億美元。

　　IDC公司CRM應用方案副總裁Mary Wardley說：“盡管它的市場相對成熟，CRM應用代表了活躍的市場機會，作為一個階段，CRM應用不斷發(fā)展。隨著技術的改進，如社會化網絡和社交平臺，今天的CRM應用幫助企業(yè)提供了一個新的水平的觀察和洞察力。在一個全球商業(yè)相互關聯的世界，客戶體驗和關系將是關鍵所在。”

　　IDC公司全球軟件跟蹤副總裁Wilvin Chee說：“在CRM的應用市場，四大功能市場中的三個2011年增長速度預計將高于平均水平，客戶服務和營銷應用市場預計將分別增長8.2％和8.8％，而2011年銷售應用市場將較去年增長8.6％。同時，呼叫中心市場，在2010年經歷了輕微下跌，2011年將反彈，比去年同期相比增長5.4％�！�

　　在客戶服務市場，排名前5的國家中有3個國家（英國、德國和法國）預計2011年的年增長速度為8.2％，而澳大利亞、巴西、加拿大、中國、印度和俄羅斯有望在營銷應用市場有強勁的增長。除了巴西，這些國家預計將在銷售應用市場經歷更強勁的增長。

　　盡管市場是由四大功能組成，但是整體CRM應用市場仍然分散，許多供應商爭先恐后地爭取市場機會。除了排名前三的廠商外，19個廠商2010年在CRM軟件總收入達到超過$1億美元，占到總數超過35％的市場份額。只有甲骨文公司、SAP公司和Salesforce.com公司這些供應商，2010年在CRM全球軟件市場收入超過$10億美元。2010年甲骨文公司憑借11.8％的全球市場份額獲得了頭把交椅，而Salesforce.com公司也是表現最強勁的一年，與去年同期相比增長了27.4％，位列前三。甲骨文公司的最佳市場表現來自北美和日本，而對于Salesforce.com公司最強勁的增長來自亞洲/太平洋地區(qū)（日本除外）、中歐和東歐、中東和非洲。

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