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中電信啟動客服微博人員招聘 涉及三類崗位

2011/07/15

　　近日，中國電信啟動客服微博人員招聘，涉及客服微博運營管理、客服微博客服支持、客服微博合作推廣等三大崗位。

　　據(jù)了解，中國電信客服微博由中國電信股份有限公司增值業(yè)務運營中心具體負責，以信元公司為運營實體，實行公司化運作，承擔服務中國電信全網的、集中運營的互聯(lián)網應用業(yè)務與增值業(yè)務的運營和日常持續(xù)開發(fā)工作，包括業(yè)務的合作，向合作伙伴和客戶的銷售推廣，各類內容應用業(yè)務的客戶服務，客戶及相關單位對SP/CP的投訴處理，對合作伙伴及省公司的帳務結算、技術支撐等工作；并承擔中國電信集中運營的、全國性的互聯(lián)網平臺、增值業(yè)務平臺和內容應用平臺的建設、運行維護、系統(tǒng)開發(fā)、持續(xù)改進和完善工作；同時，受相關業(yè)務管理部門委托，對與全國平臺有關聯(lián)的各省平臺及業(yè)務進行技術和業(yè)務的指導、培訓。

　　據(jù)飛象網了解，7月12日起，該運營中心對外啟動客服微博崗位的招聘，主要涉及到微博運營管理、客服微博客服支持、客服微博合作推廣等三類崗位。

　　其中，微博運營管理負責制定、優(yōu)化客服微博監(jiān)測方案并組織實施；建立客服微博信息安全監(jiān)控機制，建立應急響應流程；組織各省公司、基地、運營外包公司微博人員培訓和認證；協(xié)助集團公司完成中國電信微博統(tǒng)一認證工作；建設、維護中國電信客服微博知識庫。

　　客服微博客服支持負責制定、修訂和理順中國電信微博管理規(guī)范、操作手冊和流程；完成客服微博用戶咨詢、投訴處理工作；接口各省、集團咨詢投訴處理流程，包括工單、督促、跟進；對口集團公司、各省公司、基地微博接口人，建立內部接口人機制。

　　客服微博合作推廣負責中國電信客服微博對外推廣工作；協(xié)調新浪、騰訊、廣告公司等第三方公司合作工作；組織開展相關營銷活動；設計\審核中國電信客服微博版面、logo標識等UI工作，負責組織微博運營外包公司完成美工工作。

　　據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，目前約有20%的突發(fā)性事件由微博首發(fā)，其作為移動互聯(lián)網新的殺手級應用，被三大運營商集體看重，并已齊齊開通官方微博，用于企業(yè)新聞發(fā)布及業(yè)務營銷。在7月12日，中國電信即選擇在官方微博首發(fā)集團公司黨組書記尚冰調任工信部副部長一事。

CCTIME飛象網


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