首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險(xiǎn)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

天安保險(xiǎn)借世游賽提升服務(wù)水平

2011/07/28

　　7月16日至31日，第十四屆世界游泳錦標(biāo)賽在上海舉辦，這是繼上海世博會(huì)后迎來(lái)的又一國(guó)際盛事。天安保險(xiǎn)將世游賽作為“練兵”機(jī)會(huì)，在世游賽前下發(fā)通知，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，嚴(yán)密部署，建立客戶服務(wù)、理賠及投訴快速響應(yīng)機(jī)制；

　　在呼叫中心管理方面，客服中心加強(qiáng)對(duì)坐席的崗中培訓(xùn)，通過(guò)小組集中案例培訓(xùn)、質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)輔導(dǎo)等方式，提高坐席接報(bào)案的專業(yè)水平與服務(wù)技能，不斷縮短平均通話時(shí)長(zhǎng)與事后處理時(shí)間，降低差錯(cuò)率。

　　同時(shí)，通過(guò)對(duì)出險(xiǎn)客戶、投訴客戶及新承保客戶的回訪，傾聽(tīng)客戶心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)流程及服務(wù)方式；通過(guò)搜集整理各地與接報(bào)案相關(guān)的方言，將此融入到對(duì)坐席人員的日常培訓(xùn)中，不斷提高他們應(yīng)對(duì)各種方言的能力。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)


相關(guān)閱讀:
2011最佳呼叫中心參選企業(yè)：中信銀行信用卡客服中心 2011-07-27
2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)與您相約九月上海 2011-07-26
長(zhǎng)虹電器選擇友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng) 2011-07-26
紐約人壽的坦帕直接營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)獲“年度創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)” 2011-07-25
英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦 2011-07-25

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄   客戶服務(wù)
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_保險(xiǎn)  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_保險(xiǎn)

峨山| 辛集市| 宁陵县| 阳朔县| 和顺县| 淮安市| 新巴尔虎左旗| 眉山市| 宝应县| 张掖市| 武邑县| 荥阳市| 塔河县| 军事| 堆龙德庆县| 漯河市| 白银市| 泸水县| 荆州市| 车致| 文山县| 丰都县| 吴江市| 岳西县| 阿拉善左旗| 长顺县| 冕宁县| 黄浦区| 梁山县| 宁化县| 石狮市| 盱眙县| 舒兰市| 巨野县| 海安县| 罗城| 溆浦县| 商城县| 清徐县| 揭西县| 古蔺县|