南京“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)答復(fù)選登
2011/08/18
努力打造最好的服務(wù)熱線(xiàn)
事事有回應(yīng) 件件有答復(fù)
傾聽(tīng)民聲 關(guān)注民訴 服務(wù)民生
低保實(shí)行差額救助
棲霞區(qū)陳先生咨詢(xún)：2010年，南京市農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)為300元/月。陳先生是低保戶(hù)，但每月只拿180元，這是為什么？
棲霞區(qū)民政局答復(fù)：根據(jù)《南京市城鄉(xiāng)居民最低生活保障條例》及《南京市城鄉(xiāng)最低生活保障條例實(shí)施細(xì)則》（寧政發(fā)[2008]54號(hào)），第五章第十一條規(guī)定：“最低生活保障金額按照被保障家庭月人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)之間的差額確定。即：家庭月最低生活保障金=(當(dāng)?shù)乇Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)-家庭月人均收入)×保障人數(shù)”。2010年我市農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)300元/月·人，扣除陳先生自身家庭月人均收入120元，實(shí)際發(fā)放的保障金為180元/月，是符合低保條例規(guī)定的。
此外，今年7月1日，南京市上調(diào)了城鄉(xiāng)居民低保標(biāo)準(zhǔn)，其中棲霞區(qū)農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)提高至480元/月，并從8月底開(kāi)始補(bǔ)齊。
戶(hù)籍、房屋所在地不一致，按借讀生處理
江寧區(qū)于先生反映：1994年，小孩的戶(hù)口已經(jīng)遷至竹山路，但是上該學(xué)區(qū)的初中還是要交1.5萬(wàn)元的贊助費(fèi)，不能理解。
江寧區(qū)教育局答復(fù)：根據(jù)南京市《關(guān)于做好2011年小學(xué)新生入學(xué)工作的意見(jiàn)》（寧教初【2011】5號(hào)）規(guī)定：公辦初中招生堅(jiān)持按施教區(qū)“免試就近入學(xué)”的原則。應(yīng)屆小學(xué)畢業(yè)生應(yīng)具有所在施教區(qū)家庭正式常住戶(hù)口，其戶(hù)口原則上應(yīng)隨父母（法定監(jiān)護(hù)人）在同一戶(hù)籍，戶(hù)籍與實(shí)際常住地、房屋所有權(quán)證（持有者是學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人）三者一致，可在學(xué)區(qū)入學(xué)。于先生孩子的戶(hù)口雖然在竹山路，但于先生的家庭產(chǎn)權(quán)房屋在江寧區(qū)雙龍大道，戶(hù)口與房產(chǎn)證不在一個(gè)學(xué)區(qū)，因而孩子只能以借讀生入學(xué)。
辦理的故事
當(dāng)天反映，當(dāng)天辦理
后宰門(mén)一店鋪污水排放順利解決
高溫補(bǔ)貼是福利，非法律強(qiáng)制性規(guī)定
獨(dú)立分戶(hù)須以家庭為單位
“我當(dāng)天上午反映問(wèn)題，當(dāng)天晚上就解決了，"12345"的辦事效率很高，非常感謝。”這是市“12345”政府服務(wù)呼叫中心電話(huà)回訪(fǎng)中的一段錄音。
事情得從7月29日說(shuō)起。當(dāng)天上午9點(diǎn)多鐘，市民杜先生撥打“12345”熱線(xiàn)反映，自己店門(mén)口正在實(shí)施雨污分流工程，最近發(fā)現(xiàn)店里的生活污水排出去以后，找不到確切流向，擔(dān)心以后會(huì)溢水，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
經(jīng)了解，杜先生經(jīng)營(yíng)的是電瓶車(chē)維修店，位于玄武區(qū)后宰門(mén)集貿(mào)市場(chǎng)附近。隨即，“12345”呼叫中心將情況
通知玄武區(qū)住建局�！�9點(diǎn)半，我們的工作人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)�！痹摼重�(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)時(shí)，后宰門(mén)集貿(mào)市場(chǎng)一帶的污水主管已經(jīng)鋪設(shè)完成，原有的各污水收集井也已連接到污水主管上。經(jīng)排水試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除杜先生的店鋪外，其他店鋪的污水都能流入污水主管。
玄武區(qū)住建局決定為杜先生的店鋪重新鋪設(shè)一段排水支管，就近接入污水收集井。當(dāng)晚10點(diǎn)鐘左右，該局安排施工單位拆開(kāi)店鋪門(mén)前的道板，安裝了一段6米長(zhǎng)的排水管，徹底解決了杜先生店鋪的污水排放問(wèn)題。
浦口區(qū)張先生反映：自己和公司簽有正式勞動(dòng)合同，但是單位沒(méi)有發(fā)放高溫補(bǔ)貼。
浦口區(qū)人社局答復(fù)：高溫補(bǔ)貼屬于福利范疇，而非法律強(qiáng)制性規(guī)定。無(wú)論是國(guó)家1960年出臺(tái)的《防暑降溫措施暫行辦法》，還是省人社、國(guó)稅、地稅等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于企業(yè)夏季高溫津貼標(biāo)準(zhǔn)的通知》，都不具有強(qiáng)制性。因此，不能要求企業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行。只有職工在簽訂勞動(dòng)合時(shí)，與公司就高溫補(bǔ)貼作了另行約定，才必須發(fā)放。目前，該局已建議張先生所在公司完善規(guī)章制度，做好職工的高溫防暑工作。
1995年后建成的小區(qū)暫不出新
江寧區(qū)張先生咨詢(xún)：兒子28歲了，已婚，想單獨(dú)立戶(hù)。但派出所說(shuō)，要把女方戶(hù)口遷到男方家里才可以立戶(hù)。真有這樣的規(guī)定嗎？
市公安局答復(fù)：確實(shí)有這個(gè)規(guī)定。根據(jù)《江蘇省常住戶(hù)口登記管理規(guī)定（試行）》第十條規(guī)定：“戶(hù)口登記以戶(hù)為單位。共同居住生活在同一住所的常住人口，立為一戶(hù)”。獨(dú)立分戶(hù)必須以家庭為單位，張先生的兒子一人不符合分戶(hù)條件，必須先將女方戶(hù)口遷入后才能申請(qǐng)分戶(hù)。
截至8月14日24時(shí)，市“12345”政府服務(wù)呼叫中心共接到群眾來(lái)電531535個(gè)，接通來(lái)電478352個(gè)，接通率90%；話(huà)務(wù)員和三方通話(huà)在線(xiàn)解答119438個(gè)；工單辦結(jié)133847件，辦結(jié)率93.63%；話(huà)務(wù)員回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率70.76%，基本滿(mǎn)意率16.89%。
3月1日至8月14日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為（以下為累計(jì)派單數(shù)在100件以上單位）：
滿(mǎn)意率排行榜
市城管局：首接負(fù)總責(zé)，辦好疑難訴求
自市“12345”政府服務(wù)呼叫熱線(xiàn)開(kāi)通至今年7月底，市城管局共接到群眾訴求工單8900余件，總量居77個(gè)成員單位第3位。該局創(chuàng)新工作方法，積極協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)首接責(zé)任，始終保持了較高的辦結(jié)率。
“有相當(dāng)一部分群眾訴求，由于管轄責(zé)任主體不明，往往需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理。我們積極協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)首接責(zé)任，力爭(zhēng)辦好每一件疑難訴求�！笔谐枪芫钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。今年6月，市民多次反映金鷹商城地下通道占道經(jīng)營(yíng)情況。該局隨即召開(kāi)全市臨街地下通道管理執(zhí)法協(xié)調(diào)會(huì)，最終確定了“產(chǎn)權(quán)單位隧橋公司為責(zé)任單位，所在區(qū)執(zhí)法部門(mén)協(xié)助執(zhí)法，全市其他臨街地下通道的管理執(zhí)法參照上述原則和模式執(zhí)行”，有效解決了城管部門(mén)與產(chǎn)權(quán)單位在受理此類(lèi)訴求時(shí)的意見(jiàn)分歧。
對(duì)一些路燈損壞、路面坑洞等產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明的訴求，市城管局秉著落實(shí)首接責(zé)任的原則，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)維修、整改工作，并加強(qiáng)預(yù)先審核，減少工單發(fā)回重辦，盡最大努力讓市民滿(mǎn)意。
經(jīng)驗(yàn)共享
鼓樓區(qū)李先生咨詢(xún)：看到很多小區(qū)都出新了，自己居住的莫愁花園牡丹里小區(qū)何時(shí)能出新？
鼓樓區(qū)住建局答復(fù)：根據(jù)《南京市城市環(huán)境綜合提升三年行動(dòng)計(jì)劃》（寧委發(fā)[2010]2號(hào)）規(guī)定：小區(qū)出新的基本條件是“主城內(nèi)1995年前建成、規(guī)模在2萬(wàn)平方米以上的成片舊住宅小區(qū)”。李先生居住的小區(qū)建于1998年，因此不符合出新條件。
此外，根據(jù)《2011年舊住宅區(qū)綜合整治工作實(shí)施意見(jiàn)》（寧建物字[2011]331號(hào)）規(guī)定：按照市城市環(huán)境綜合提升指揮部要求，小區(qū)出新要結(jié)合干道整治、街巷整治和雨污分流來(lái)實(shí)施，特別要保證雨污分流的先行實(shí)施，以避免小區(qū)道路的重復(fù)開(kāi)挖。因此，目前對(duì)未實(shí)施雨污分流的老舊小區(qū)，暫不考慮出新。
白下區(qū)老年補(bǔ)貼重陽(yáng)節(jié)前夕發(fā)放
白下區(qū)韓先生咨詢(xún)：80歲以上老人應(yīng)享受政府生活補(bǔ)貼50元/月，自己去年領(lǐng)到了，今年怎么還沒(méi)有發(fā)？”
白下區(qū)政府答復(fù)：白下區(qū)老年補(bǔ)貼發(fā)放對(duì)象為：戶(hù)籍在該區(qū)且80周歲（含）以上的老人；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：80-89周歲老人50元/月，90-99周歲老人100元/月，100周歲(含)以上老人600元/月（含省補(bǔ)300元）。每年7月份，由各社區(qū)居委會(huì)登記、收集轄區(qū)內(nèi)老人的基本情況，再由各街道老齡辦負(fù)責(zé)初審，最后報(bào)區(qū)老齡辦復(fù)審，并于重陽(yáng)節(jié)前夕一次性發(fā)放到位。
南京日?qǐng)?bào)
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