110太忙！12345能否幫忙？

2011/08/24

　　12345，有事找政府。如今，很多南京市民已經(jīng)習慣于有困難時撥打這5個數(shù)字。不過，有網(wǎng)友在參觀了南京市公安局110指揮中心及12345政府服務呼叫中心后，給12345提出建議，希望其能盡量分擔一些110接警的一般性求助熱線。

　　12345能否向110學習免費？

　　“政府熱線‘12345’應該向警方‘110’學習。”昨天，網(wǎng)友“無事佬”的這個帖子引來不少人的圍觀。12345向110學習什么呢？

　　原來“無事佬”上周末參加了西祠網(wǎng)友文明江蘇行活動，專門到南京公安局110指揮中心及12345政府電話服務中心看了一下。對比之后，“無事佬”有感而發(fā)，建議12345能向110學習。

　　“警方的3個電話110、119和122都是免費撥入的，而政府熱線是要付費撥入的，從這點上講，政府熱線應該向公安的報警電話學習，也應當免費撥入�！薄盁o事佬”說，12345是政府熱線，是為社會公共服務的電話，有公益性質(zhì)，現(xiàn)在很多公司客服都知道樹立企業(yè)形象，設(shè)立免費電話，“政府是不是也要樹立形象，給大家省點小錢，解決點實際問題呢？”

　　110一般性求助能否分流給12345？

　　在網(wǎng)友“無事佬”看來，讓12345免費撥入，還有個好處就是分流110接警電話的工作量�！盁o事佬”說，在參觀過程中，他了解到12345共有45條熱線，正常情況開通30條，15條留著備用。由于需要付費撥入，可能很多市民舍不得花錢，所以30條足夠滿足現(xiàn)有的日均2500個投訴電話了。

　　而110、119和122就有點吃緊。據(jù)介紹，110每天撥入的電話在1.9萬個，高峰時達到2.2萬個。

　　“無事佬”了解到，在撥入電話中，大約有80%屬于和警情無關(guān)的一般性求助�！凹热徊⒉灰欢ㄐ枰獎佑镁欤鞘遣皇强梢宰屵@些電話都打到政府熱線12345呢？”

　　“無事佬”認為，如果12345免費后，將這些一般性求助電話分流過去，就大大減輕了警方的工作量。同時，保持110報警電話暢通，也有利于警方辦事效率提高，使得很多警情及時處理。

　　記者了解到，目前有6類事項不屬于“12345”呼叫中心受理范圍，其中包括涉及軍隊、武警管轄的事項，“110”“119”等報警事項等。

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