北京市12320熱線接軌CC-CMM呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)
2011/11/30
11月29日消息，從北京市衛(wèi)生局了解到，CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）應(yīng)用級認(rèn)證咨詢項(xiàng)目啟動大會日前在北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務(wù)中心隆重舉行。這標(biāo)志著北京12320再一次不斷進(jìn)取，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
北京市衛(wèi)生局辦公室副主任段常霞女士、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪先生、北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）主任段杰女士、副主任劉輝女士和胡爽女士、國內(nèi)資深客戶中心管理顧問及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專家委員會委員李文香女士、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿先生、業(yè)界資深顧問李百慧女士及12320相關(guān)人員等出席了此次會議。
北京12320熱線開通5年來取得了一系列可喜成績，今天的北京12320，從規(guī)模、設(shè)施、人員、技術(shù)等方面都取得了長足進(jìn)步，服務(wù)職能也從過去單一的衛(wèi)生防病咨詢擴(kuò)展至目前的衛(wèi)生法律法規(guī)和政策咨詢、疾病預(yù)防控制、健康保健、就醫(yī)指南咨詢，接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與公共衛(wèi)生方面的投訴、舉報(bào)等。5年來，北京12320熱線共受理各類群眾訴求173余萬件次，真正詮釋了“方便百姓、服務(wù)社會、構(gòu)建和諧”的服務(wù)宗旨。同時(shí)，北京12320發(fā)揮公共衛(wèi)生服務(wù)職能，在“奧運(yùn)、國慶60周年服務(wù)保障”、“甲型H1N1流行”、“麻疹疫苗強(qiáng)化免疫”、“醫(yī)改政策出臺”等各類重大、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中及時(shí)監(jiān)測輿情、收集民意，反饋政府、完善政策，在政府和百姓之間搭起了一座理解與溝通的橋梁，多次榮獲北京市政府、北京市政府非緊急救助服務(wù)、北京市衛(wèi)生局的獎(jiǎng)項(xiàng)，成為全國12320中的一面旗幟。
北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務(wù)中心段杰主任在項(xiàng)目啟動儀式上表示：熱線開通五周年之際，選擇用接軌國際標(biāo)準(zhǔn)的方式對中心過去五年的工作進(jìn)行全面檢視和總結(jié)，是希望大家能夠站在國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)發(fā)展前沿規(guī)劃北京12320的發(fā)展未來。她號召全體員工要團(tuán)結(jié)起來，再打一次漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)前輩們無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)定信心，共同奮斗，全力以赴參與到CC-CMM項(xiàng)目認(rèn)證中，通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的改造和提升，實(shí)現(xiàn)北京12320新的歷史性跨越，真正踏踏實(shí)實(shí)地為百姓和政府之間架起一座美麗的溝通橋梁！
中國廣播網(wǎng)
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