浙江省金華市市區(qū)擬建呼叫中心 硬件條件已初具
2011/12/28
東陽(yáng)技校距離東陽(yáng)市區(qū)約5公里。12月25日上午10點(diǎn)左右，該校金老師準(zhǔn)備去東陽(yáng)市區(qū)買(mǎi)點(diǎn)日用品。出門(mén)之前，她給東陽(yáng)市出租車(chē)呼叫中心（86519090）打了個(gè)電話(huà)，留下了自己的電話(huà)和等車(chē)位置等信息，然后走到校門(mén)口，在路邊等了幾分鐘，一輛出租車(chē)就駛到她身旁。
同一天上午，在金華市區(qū)東二環(huán)附近的金報(bào)江景公寓，小區(qū)居民方先生在寒風(fēng)中等了半個(gè)小時(shí)，才等到一輛送客到這里的出租車(chē)。
眾多市區(qū)居民和出租車(chē)司機(jī)呼吁，市區(qū)應(yīng)該建一個(gè)出租車(chē)呼叫中心，讓出租車(chē)運(yùn)力合理調(diào)配。
市民、出租車(chē)司機(jī)呼聲強(qiáng)烈
人找不到車(chē)，車(chē)找不到人，出租車(chē)資源無(wú)法得到合理利用，加劇了打的難。市民和出租車(chē)司機(jī)對(duì)市區(qū)建立出租車(chē)呼叫中心的呼聲非常強(qiáng)烈。
圖：東陽(yáng)出租車(chē)門(mén)上印著叫車(chē)電話(huà)號(hào)碼
在11月11日召開(kāi)的市區(qū)出租車(chē)投放聽(tīng)證會(huì)上，市民代表孫遐說(shuō)，上下班高峰期、雨雪天或者在偏遠(yuǎn)小區(qū)，尤其是二環(huán)以外的小區(qū)，打的非常困難。她建議行業(yè)主管部門(mén)抓緊建立出租車(chē)呼叫中心，解決偏遠(yuǎn)小區(qū)居民的打的難。
隨著市區(qū)建成區(qū)擴(kuò)大，二環(huán)路附近的新建居民小區(qū)越來(lái)越多，居住在這些地方的市民打的需求也越來(lái)越多，但多數(shù)出租車(chē)司機(jī)不愿到環(huán)城路附近“掃街”，更愿意在市區(qū)繁華區(qū)域跑。一些市民常常半小時(shí)都打不到一輛車(chē)，出行不便。
出租車(chē)司機(jī)代表馬文富嘆苦道，現(xiàn)在出租車(chē)行業(yè)利潤(rùn)很薄，有時(shí)候開(kāi)車(chē)轉(zhuǎn)半個(gè)小時(shí)也找不到乘客�，F(xiàn)在油價(jià)高，空駛增加成本。如果市區(qū)有一個(gè)呼叫中心，就可以解決這個(gè)問(wèn)題。
市中聯(lián)出租車(chē)公司出租車(chē)司機(jī)許華山也說(shuō)，他們經(jīng)常一邊開(kāi)著空車(chē)“掃街”，一邊心疼燒掉的油錢(qián)。能不能攬到乘客，完全憑運(yùn)氣。有了呼叫中心，他就可以少空跑，多拉客。
金報(bào)江景公寓居民方先生認(rèn)為：“打的難不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為出租車(chē)不夠，還與運(yùn)力資源沒(méi)有合理調(diào)配有關(guān)。”
市規(guī)劃局副局長(zhǎng)盧立明也認(rèn)為，出租車(chē)呼叫中心是優(yōu)化資源配置的好措施。
東陽(yáng)已成立出租車(chē)呼叫中心
金華市區(qū)居民打的要靠盲目等待，而東陽(yáng)市民早在3年前就可以打電話(huà)叫出租車(chē)了。
圖：車(chē)載呼叫系統(tǒng)顯示叫車(chē)乘客信息
12月21日上午，在東陽(yáng)市出租車(chē)呼叫中心，調(diào)度員韓欣坐在電腦前，從容地接聽(tīng)市民的叫車(chē)電話(huà)。一市民在東陽(yáng)市公安局給呼叫中心打電話(huà)要出租車(chē)。韓欣在電腦中錄入叫車(chē)市民的手機(jī)號(hào)碼和所在位置等信息后，傳給距離叫車(chē)市民最近的3名出租車(chē)司機(jī)。其中一名司機(jī)在GPS終端（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）按下按鈕，表示愿意承接這筆業(yè)務(wù)，然后立即與叫車(chē)市民取得聯(lián)系，前去接乘客。
圖：東陽(yáng)出租車(chē)呼叫中心調(diào)度員韓欣在接聽(tīng)電話(huà)，調(diào)度車(chē)輛
“2008年11月18日，東陽(yáng)成立了出租車(chē)呼叫中心�！�12月21日，東陽(yáng)市運(yùn)管所副所長(zhǎng)李思群介紹，現(xiàn)在該中心平均每天受理60多個(gè)叫車(chē)電話(huà)，雙休日有100多個(gè)，2010年春節(jié)，曾達(dá)到一天受理223個(gè)叫車(chē)電話(huà)的最高值。
“呼叫中心主要解決了晚上和城鄉(xiāng)接合部市民的打的需求。呼叫中心24小時(shí)提供服務(wù)�！崩钏既赫f(shuō)，東陽(yáng)現(xiàn)有425輛出租車(chē)，其中411輛已安裝GPS車(chē)輛監(jiān)控管理系統(tǒng)。呼叫中心利用這個(gè)系統(tǒng)，迅速定位出租車(chē)，及時(shí)服務(wù)乘客。
東陽(yáng)市汽車(chē)出租旅游有限公司經(jīng)理何天生說(shuō)，籌建呼叫中心時(shí)，該公司曾做了調(diào)查，東陽(yáng)每輛出租車(chē)平均每天行駛里程達(dá)400公里，空駛率近50%。呼叫系統(tǒng)投入使用后，出租車(chē)實(shí)載率提高，空駛現(xiàn)象減少，出租車(chē)司機(jī)收益也增加了。
市區(qū)建呼叫中心硬件條件初具
據(jù)了解，市區(qū)出租車(chē)上都裝有GPS，少數(shù)出租車(chē)的GPS系統(tǒng)還開(kāi)通了語(yǔ)音通話(huà)功能，出租車(chē)司機(jī)可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)相互通話(huà)。但是，出租車(chē)司機(jī)許華山告訴記者，他車(chē)上的GPS基本是個(gè)擺設(shè)。
那么，是否可以在現(xiàn)有GPS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)出租車(chē)的即時(shí)呼叫服務(wù)，讓GPS功能得到充分發(fā)揮？
金華市五星汽車(chē)出租公司經(jīng)理傅兆元說(shuō)，現(xiàn)在出租車(chē)上的GPS主要功能是車(chē)輛定位和報(bào)警，當(dāng)初是免費(fèi)安裝的。如果能將這一系統(tǒng)功能加以完善，可以用于呼叫服務(wù)。出租車(chē)公司曾建議過(guò)，但效果不明顯。
市運(yùn)管處副處長(zhǎng)匡躍華告訴記者，為建立出租車(chē)呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，運(yùn)管部門(mén)已與通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了多次溝通。目前，運(yùn)營(yíng)商還在制訂方案。成立呼叫中心要考慮兩個(gè)問(wèn)題：一是供需平衡，如果乘客多，出租車(chē)少，出租車(chē)生意做不完，還會(huì)跑到偏遠(yuǎn)地方去拉客嗎？二是建設(shè)出租車(chē)呼叫中心的資金由誰(shuí)投資。
呼叫中心誰(shuí)來(lái)建？
據(jù)了解，東陽(yáng)市出租車(chē)呼叫中心由金華市圣通監(jiān)控導(dǎo)航科技有限公司、東陽(yáng)市汽車(chē)出租旅游有限公司和東陽(yáng)市交通轎車(chē)出租有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦，辦公場(chǎng)所由東陽(yáng)市運(yùn)管所提供。目前，中心每月向接受服務(wù)的每輛出租車(chē)收取50元費(fèi)用（包括服務(wù)費(fèi)以及為移動(dòng)公司代收的GPS流量費(fèi)）。
何天生介紹，東陽(yáng)出租車(chē)呼叫中心成立前，他們專(zhuān)程到安吉學(xué)習(xí)取經(jīng)。
12月21日，安吉縣順風(fēng)客運(yùn)出租車(chē)有限公司經(jīng)理戚炳德在電話(huà)中向記者介紹，安吉出租車(chē)呼叫中心成立于2005年，由企業(yè)投資建設(shè)，共有8名員工。目前，安吉縣全部208輛出租車(chē)都安裝了呼叫服務(wù)裝置。當(dāng)?shù)爻丝鸵蚜?xí)慣于用電話(huà)叫出租車(chē)；出租車(chē)司機(jī)也很少開(kāi)著空車(chē)“掃街”，而是停車(chē)等待呼叫平臺(tái)的指令。每輛出租車(chē)每月向呼叫中心交納220元服務(wù)費(fèi)，由于呼叫系統(tǒng)帶來(lái)了效益，司機(jī)都很樂(lè)意交。目前呼叫中心略有贏利。
上述兩個(gè)呼叫中心都由企業(yè)投資創(chuàng)辦。但東陽(yáng)市運(yùn)管所副所長(zhǎng)李思群認(rèn)為，出租車(chē)呼叫中心最好由政府投資建設(shè)。他建議把現(xiàn)有的道路運(yùn)輸服務(wù)熱線(xiàn)96520系統(tǒng)擴(kuò)容，增加出租車(chē)呼叫服務(wù)這項(xiàng)功能。因?yàn)�，電�?huà)叫車(chē)不僅可以方便乘客和出租車(chē)司機(jī)，而且可以減少出租車(chē)空駛率，有利于緩解城市交通擁堵，改善大氣質(zhì)量，由政府來(lái)投資建設(shè)，值得！
金華日?qǐng)?bào)
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