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成都61866186熱線24小時(shí)解答婦兒醫(yī)療問(wèn)題

2012/01/11

　　昨日上午，慧慧（化名）出院了。10天前，她由新都區(qū)人民醫(yī)院轉(zhuǎn)至成都市婦女兒童中心醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱婦兒中心醫(yī)院）。當(dāng)時(shí)，她患有嚴(yán)重肺炎伴隨心衰，危在旦夕。新都區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)生撥通了婦兒中心醫(yī)院的電話61866186后，接線員在5分鐘內(nèi)，安排好了出診醫(yī)護(hù)人員并在重癥監(jiān)護(hù)室加了床。

　　昨日，記者了解到，成都市民撥打醫(yī)院的61866186，不僅能轉(zhuǎn)院，還能預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，咨詢婦女兒童醫(yī)療問(wèn)題等。此號(hào)碼24小時(shí)有人接聽(tīng)，為市民解疑答惑。

　　2小時(shí)接回重癥患兒

　　1月1日清晨6點(diǎn)25分，呼叫/轉(zhuǎn)運(yùn)與咨詢服務(wù)站值班室的電話鈴聲響起。包菊茂接聽(tīng)電話時(shí)，新都區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)生告訴她，有個(gè)8個(gè)月大的患兒嚴(yán)重肺炎伴隨心衰，臉色不對(duì)勁，情況萬(wàn)分緊急，需要轉(zhuǎn)院。

　　得知情況后，包菊茂撥通了兒科重癥監(jiān)護(hù)室主任張國(guó)英的電話，請(qǐng)求增床，又聯(lián)系急診醫(yī)護(hù)人員備足設(shè)備。5分鐘后，救護(hù)車(chē)開(kāi)始朝新都駛?cè)ァ?小時(shí)后，慧慧住進(jìn)了婦兒中心醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護(hù)室。

　　8名員工24小時(shí)服務(wù)

　　呼叫/轉(zhuǎn)運(yùn)與咨詢服務(wù)站負(fù)責(zé)人譚亞莉說(shuō)，有些家長(zhǎng)粗心，把用藥說(shuō)明搞丟；有的孩子病情反復(fù)了，家長(zhǎng)著急得不知所措；有人不知道到醫(yī)院坐幾路車(chē)，都打進(jìn)電話來(lái)咨詢。此外，更惠民的是市民可以通過(guò)61866186進(jìn)行專(zhuān)家預(yù)約掛號(hào)。

　　而這些，都很考量接線員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。為此，醫(yī)院安排的都是有著多年臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士接聽(tīng)電話。在辦公桌上，擺放著公交路線、轉(zhuǎn)運(yùn)流程、專(zhuān)家值班表等資料。

　　醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理辦公室主任馬蔚介紹，呼叫/轉(zhuǎn)運(yùn)與咨詢服務(wù)站是去年10月20日啟用的，8名工作人員24小時(shí)為患者服務(wù)。熱線開(kāi)通第1個(gè)月，接聽(tīng)了1000多個(gè)咨詢電話；次月就漲至1萬(wàn)多；上個(gè)月更是猛漲至2萬(wàn)多通。

四川在線-華西都市報(bào)

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