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中移動(dòng)建全球最大呼叫中心

2012/01/16

　　昨天，中國(guó)移動(dòng)宣布在洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建造提供全國(guó)服務(wù)的呼叫中心，該呼叫中心建成后將成為全球最大的呼叫中心。

　　據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)的這一呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃有兩萬(wàn)個(gè)呼叫座席，初步確定分兩期建設(shè)，總投資約40億元，建成后可以為全國(guó)的中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢(xún)、咨詢(xún)）、投訴建議、故障申告、主動(dòng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等多種服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)表示，該呼叫中心建成后，可帶來(lái)6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

　　中國(guó)移動(dòng)還表示，為了實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，公司正在研究未來(lái)的集中化思路，其中就包括整合各省呼叫業(yè)務(wù)，建立全國(guó)性呼叫中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

京華時(shí)報(bào)


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