首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點暢通

2012/01/16

　　CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者 浩宇): 為方便株洲市民順利購買春運火車票，株洲鐵通從三方面入手，切實做好春運鐵路大客戶服務(wù)工作。

　　一是加大95105105訂票熱線的宣傳力度，在人流量大的廣場進(jìn)行電話訂票業(yè)務(wù)廣告宣傳，同時在火車站廣場懸掛橫幅、營業(yè)廳和代辦點張貼海報和發(fā)放宣傳卡，提升客戶對95105105訂票熱線的知曉率。

　　二是高度重視春運售票點線路運用良好。公司總經(jīng)理親自掛帥，主管副總經(jīng)理現(xiàn)場指揮，對售票點采取光、電雙通道保護(hù)措施，對承載設(shè)備、通信線路、電源及其他附屬設(shè)備進(jìn)行了全面檢查與調(diào)測。同時，準(zhǔn)備了多套應(yīng)急搶險預(yù)案，并組織技術(shù)人員反復(fù)演練，確保出現(xiàn)突發(fā)情況時萬無一失。

　　三是要求網(wǎng)管數(shù)據(jù)中心，實時監(jiān)控95105105話務(wù)流量情況，要求網(wǎng)管值班人員，對訂票熱線實時監(jiān)控，保證株洲火車站訂票系統(tǒng)安全運行，使廣大群眾能夠順利撥通訂票熱線，快捷、高效、安全返家。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
客服營銷人員輕松心理溝通技能[5月25日] 2012-01-11
呼叫中心崗位職業(yè)美感提升[5月24日] 2012-01-11
高績效、高凝聚力電銷團(tuán)隊管理［3月28-29日］ 2012-01-10
Noble Systems公司白皮書探討呼叫中心WFM的新規(guī)則 2012-01-06
VPI推出下一代呼叫中心勞動力管理解決方案 2011-12-28

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  運營管理_與_交通  呼叫中心_與_電信