河南新鄭市95598呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎春節(jié)
2012/01/17
1月16日，在春節(jié)即將來(lái)臨之際，為保證節(jié)前及節(jié)日期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，服務(wù)承諾兌現(xiàn)到位，確保不發(fā)生媒體曝光事件，讓廣大群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日，河南新鄭市供電公司要求該公司調(diào)度中心、各個(gè)變電站、應(yīng)急指揮中心、95598呼叫中心、安全監(jiān)察部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等相關(guān)單位，樹立窗口意識(shí)，文明意識(shí)、形象意識(shí)，以省電力公司召開六屆二次職工代表大會(huì)暨2012年工作會(huì)議為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)安全工作的一系列決策部署，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司二屆二次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的極端重要性，重點(diǎn)學(xué)習(xí)該公司《行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲辦法》的通知的重要內(nèi)容，明確提出把以貫徹執(zhí)行《保安全保穩(wěn)定抓服務(wù)促和諧》為主題的國(guó)家電網(wǎng)公司安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議精神提到重要議事日程，強(qiáng)調(diào)以抓好六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強(qiáng)黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。讓群眾滿意、政府放心、社會(huì)形象好。
一是要加強(qiáng)內(nèi)部管理。春節(jié)前，對(duì)政府各項(xiàng)重要會(huì)議保電、醫(yī)院、賓館相關(guān)單位檢查、春運(yùn)保電工作等都考驗(yàn)著供電部門的保障能力。該公司要求各部門全力做好近期各項(xiàng)服務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效、快捷、規(guī)范，杜絕媒體曝光事件的發(fā)生。
二是加強(qiáng)95598熱線服務(wù)管理。該公司要求95598呼叫中心人員要有愛心、有耐心、有信心接聽處理好每一個(gè)客戶電話業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對(duì)各種供電服務(wù)緊急事件，保證熱線服務(wù)質(zhì)量。
三是加強(qiáng)故障搶修工作。該公司要求相關(guān)單位備足事故搶修備品備件，各單位接到搶修指令后必須要做到“行動(dòng)快、搶修快、送電快”，兌現(xiàn)服務(wù)承諾不打折扣。
四是做好值班安排。該公司要求各單位務(wù)必高度重視，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，安排好春節(jié)期間營(yíng)業(yè)窗口、95598值班和搶修服務(wù)工作，節(jié)日期間服務(wù)工作有序開展，保證服務(wù)質(zhì)量。
五是保持通信暢通。該公司要求各基層單位、部門要保持高度敏銳性，對(duì)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大事件、突發(fā)事件和重大行風(fēng)問(wèn)題必須在第一時(shí)間向本單位領(lǐng)導(dǎo)、公司主管部門匯報(bào)。
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