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山東樂(lè)陵市行政審批對(duì)接“12345”市民熱線

2012/01/19

　　為進(jìn)一步暢通人民群眾的訴求渠道，近日，山東省樂(lè)陵市將“12345”市民熱線的受理等工作交由該市行政服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了 “一話通”、“一門(mén)通”的無(wú)縫隙對(duì)接。

　　樂(lè)陵市行政服務(wù)中心規(guī)定，熱線工作人員接收到轉(zhuǎn)辦件后，在5分鐘內(nèi)交由相關(guān)審批窗口工作人員處理。窗口工作人員接收業(yè)務(wù)事項(xiàng)后，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)涉及現(xiàn)場(chǎng)勘查等事項(xiàng)之外的自身窗口業(yè)務(wù)在10分鐘內(nèi)向客戶電話回復(fù)，不涉及本窗口的業(yè)務(wù)10分鐘內(nèi)向相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)，并向客戶電話回復(fù)。

　　截至目前，該中心共收到涉及行政審批窗口業(yè)務(wù)工單156件，其中通過(guò)電話回復(fù)直接辦理事項(xiàng)38件，其它已于受理當(dāng)日全部進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。

德州新聞網(wǎng)


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