政協(xié)委員提案建“12345”海南國際旅游島熱線

2012/02/13

　　海南省政協(xié)委員劉丹《“爭先創(chuàng)優(yōu)”新變化構(gòu)建服務(wù)大平臺(tái) 共促國際旅游島又好又快發(fā)展》的提案中提出，隨著城市信息化和服務(wù)型政府的深入推進(jìn)，客戶服務(wù)中心正快速進(jìn)入各級(jí)政府和各個(gè)行業(yè)。海南省信息服務(wù)硬環(huán)境建設(shè)發(fā)展迅速，電話和寬帶普及率較高，并正在搭建“無線海南”，實(shí)施光纖到戶工程。但與此不相應(yīng)的是，信息服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)尚處于較低水平。

　　因此，劉丹委員建議建立和優(yōu)化多效合一的服務(wù)平臺(tái)。將海南省各級(jí)政府和行業(yè)服務(wù)咨詢及投訴電話分步整合建立“海南國際旅游島熱線”客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一選用“12345”呼叫中心的大平臺(tái)，并提供多語種、海南話服務(wù)，以體現(xiàn)其國際性和地方性，并且能滿足殘疾人、兒童、老人等有特殊需要的人群，這是目前分散型客戶服務(wù)中心很難做到的。利用多種電子渠道，除語音外，可利用視頻、短信、郵件、微博等，做好試點(diǎn)和推廣工作。

　　同時(shí)建議政府應(yīng)建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)中心綜合服務(wù)，以應(yīng)對(duì)危機(jī)。

南國都市報(bào)

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