外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全

2012/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）: 大多數(shù)美國(guó)人都知道這個(gè)現(xiàn)象：你呼叫公司的客戶(hù)服務(wù)熱線的時(shí)候，通常會(huì)與另一個(gè)國(guó)家的人在交談。這可能引起語(yǔ)言和口音的不便，但問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。來(lái)自美國(guó)通訊工人（CWA）報(bào)告中的一些信息引起了美國(guó)國(guó)會(huì)的關(guān)注。

　　CWA報(bào)告的立法總監(jiān)Shane Larson表示：“他們已經(jīng)細(xì)化了將工作外包到海外引起的經(jīng)濟(jì)損失，并記錄了欺詐實(shí)例直接與海外呼叫中心的員工有關(guān)。當(dāng)數(shù)據(jù)位于海外時(shí)，您的數(shù)據(jù)缺乏基本的安全保護(hù)的。我想，如果每個(gè)美國(guó)人知道，他們的數(shù)據(jù)對(duì)于盜竊是開(kāi)放的，美國(guó)人會(huì)被激怒�！�

　　報(bào)告建議，美國(guó)強(qiáng)烈鼓勵(lì)其他國(guó)家通過(guò)數(shù)據(jù)隱私法規(guī)。

　　Larson表示，美國(guó)呼叫中心員工和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（HR3496），會(huì)解決一些問(wèn)題，規(guī)定了將呼叫中心工作外包的企業(yè)，將失去直接或間接的聯(lián)邦貸款資格，以及五年的補(bǔ)助規(guī)定。

　　勞工統(tǒng)計(jì)局報(bào)告，在過(guò)去幾年中，美國(guó)的呼叫中心工作的人數(shù)已下降了50多萬(wàn)。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

某咖啡品牌呼叫中心攜手賽科斯提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn) 2012-02-16

中電信信息服務(wù)(青島)基地座席呼叫中心本月完工 2012-02-15

潤(rùn)迅廣州公司榮獲中國(guó)電信廣州公司優(yōu)秀合作商獎(jiǎng) 2012-02-09

賽科斯中國(guó)獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證 2012-02-07

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息: 呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_調(diào)查研究

泽库县| 抚顺县| 林甸县| 武山县| 吉隆县| 和硕县| 扎赉特旗| 安阳市| 芜湖县| 佛冈县| 阳曲县| 阳朔县| 二连浩特市| 专栏| 农安县| 丹凤县| 遂溪县| 台州市| 新和县| 仙桃市| 桦川县| 永城市| 郸城县| 溆浦县| 廉江市| 三明市| 巨鹿县| 诸暨市| 诸城市| 九龙县| 镇宁| 稷山县| 轮台县| 武山县| 股票| 岐山县| 库车县| 太白县| 根河市| 云安县| 陆河县|