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九臺農電多措并舉提升95598呼叫中心一體化水平

2012/03/14

　　針對省公司對農、供電“95598”實行一體化管理，統(tǒng)一考核的工作實際。3月5日，公司客戶服務中心書記孫蕾一行三人蒞臨九臺農電公司調研指導工作。在調研過程中，調研組重點強調“95598”實行一體化管理的重要性和緊迫性，并對下步如何開展“95598”工作指明了方向。

　　自2012年1月份省公司實行一體化管理后，九臺農電公司領導班子非常重視“95598”呼叫中心的運行情況，對“95598”呼叫中心的辦公場所進行了改善，配備了齊全的辦公設施，操作電腦每人一臺；對人員進行了重新配置，通過勞備派遣招聘了9名文化水平高的客戶代表,在進行了為期2個月的上崗培訓后，已全部上崗，解決人員老化，業(yè)務素質相對較差的問題。為了滿足SG186系統(tǒng)流程的要求，該公司對客戶代表、窗口服務人員進行了業(yè)務流程培訓及業(yè)務基礎知識培訓。

　　在接下來的工作中，九臺農電公司將以提質提效、快速反應、規(guī)范管理為工作目標，通過三項重點工作加強“95598”呼叫中心管理。一是建立常態(tài)服務機制、形成閉環(huán)管理。修訂、完善“95598”管理制度、流程，制定突發(fā)事件應急預案，建立“95598”月分析會制度，使“95598”呼叫中心工作質量得到全面的提升；二是加強培訓和考核，提高客戶代表業(yè)務素質和系統(tǒng)操作水平；三是建立“95598”統(tǒng)一的服務平臺，通過多種渠道，加大“95598”宣傳力度，增強“95598”服務熱線的穿透力。

新浪吉林網(wǎng)


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