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美的呼叫中心團隊榮獲“呼叫中心管理金獎”

2012/03/16

　　沒有金剛鉆，不攬瓷器活。這句俗語在美的呼叫中心團隊得到了最好的體現(xiàn)。日前，在“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽上，美的代表隊不僅獲得團體冠軍，還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　技能登頂 管理制勝

　　11月30日-12月1日，由人保部中國就業(yè)培訓技術指導中心、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、共青團中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務維修協(xié)會共同主辦的以“技能大比拼，服務心連心”為主題的“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京舉行。

　　參加本次總決賽的有來自家電服務業(yè)的美的、海爾、蘇寧、方太、志高、LG、同方等全國45支代表隊，135名技術客服能手，共同爭奪“金剛鉆杯”各獎項。經(jīng)過緊張激烈的比賽，美的參賽代表隊在呼叫中心服務員技能競賽中脫穎而出，憑借熟練的業(yè)務知識和精湛的服務溝通技巧，最終以830分的總成績，沖出重圍，以絕對的優(yōu)勢榮獲團體冠軍。

　　此外，憑借著標準化的運營管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團隊建設，美的集團制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

　　完善服務體系 備受肯定

　　目前，美的成立了國內家電業(yè)最大的顧客服務呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務，設立了空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白色家電和小家電產(chǎn)品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產(chǎn)品服務上，美的以創(chuàng)新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿意度，公司的服務網(wǎng)點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務的響應速度。

　　不僅服務體系完善，美的還以差異化的特色服務贏得眾多消費者好評。日前，美的宣布：2012年3月1日至2012年3月20日期間，凡購買美的空調、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調超過1年的用戶，撥打美的服務熱線：4008899315，均可享受美的專業(yè)服務人員免費上門清洗保養(yǎng)等超值服務。

　　此外，從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產(chǎn)品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。

　　美的不僅從健康和安全的角度完全考慮用戶需求，還通過服務推進我國全直流變頻空調升級的步伐，解決用戶購買的后顧之憂。

　　據(jù)悉，在商務部發(fā)布實施空調行業(yè)三大服務標準暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網(wǎng)絡、專業(yè)的服務技術、及時的響應速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得“空調行業(yè)三大服務標準首家優(yōu)秀示范單位”稱號。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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