天潤融通簽約家教114 呼叫中心云服務(wù)助力C2C平臺

2012/03/20

　　今天，天潤融通與中國領(lǐng)先的教信息中介平臺家教114簽訂協(xié)議。今后，家教114將借助天潤融通的呼叫中心云服務(wù)，提升平臺的整體管理水平和服務(wù)水平，以便為學(xué)生家長提供最好的教員和頂尖的服務(wù)。

　　據(jù)悉，天潤融通是中國第一家推出托管型呼叫中心的企業(yè)，服務(wù)已滲透教育產(chǎn)業(yè)鏈，包括教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)、教育輔導(dǎo)類機(jī)構(gòu)、教育電子產(chǎn)品制造類機(jī)構(gòu)等。目前，已經(jīng)服務(wù)于安博教育、環(huán)球雅思、京翰教育、諾亞舟等百余家知名企業(yè)。

　　此次合作，是天潤融通對教育領(lǐng)域的再次擴(kuò)展，家教114是全國連鎖家教信息中介C2C平臺，致力于幫助學(xué)生家長快速篩選優(yōu)秀教員，在全國擁有39個城市站點(diǎn)，發(fā)展迅速。天潤融通的呼叫中心服務(wù)，可幫其管理層對學(xué)員線索管理、銷售過程管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、學(xué)員信息統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，輕松實(shí)現(xiàn)管控，以為便為學(xué)員提供全國統(tǒng)一的高效率、高品質(zhì)服務(wù)。

　　同時，天潤融通呼叫中心服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布、統(tǒng)一管理。后臺強(qiáng)大的統(tǒng)計功能，使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實(shí)現(xiàn)后臺遠(yuǎn)程管理，隨時隨地對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完整的把控，提高了公司的管控能力。

　　而且，天潤融通呼叫中心服務(wù)還可根據(jù)家教114業(yè)務(wù)需求，隨時增減座席數(shù)量，能夠幫其大大降低經(jīng)營成本，減少因資源閑置為企業(yè)帶來的不必要的浪費(fèi)。隨著家教114在全國快速發(fā)展，天潤融通的呼叫中心平臺，能與各種常用通信手段實(shí)現(xiàn)融合，幫其實(shí)現(xiàn)快速部署。

　　家教114總經(jīng)理黎總指出，天潤融通呼叫中心平臺采用PSTN線路（電話線路），相比傳統(tǒng)的VOIP，解決了網(wǎng)絡(luò)傳輸以及網(wǎng)關(guān)壓縮對語音產(chǎn)生的影響，避免了語音延時、斷斷續(xù)續(xù)等情況發(fā)生。因此，保證了公司的通話效果和營銷效率，使學(xué)員能夠享受到良好的溝通體驗(yàn)。

　　天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)表示，天潤融通的強(qiáng)拆、強(qiáng)插、多方通話、監(jiān)聽等功能，便于銷售人員與客戶溝通遇到問題時，獲得銷售主管的及時支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助銷售人員提升銷量技巧。

　　天潤融通的呼叫中心服務(wù)，憑借其在業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)性及服務(wù)保障機(jī)制、快速響應(yīng)能力，在教育領(lǐng)域獲得了快速應(yīng)用。由此不難發(fā)現(xiàn)，呼叫中心服務(wù)提供商的專業(yè)能力及服務(wù)能力，已經(jīng)成為教育機(jī)構(gòu)選擇時的重要考量指標(biāo)。

中國新聞網(wǎng)

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