Streak推基于Gmail的CRM服務(wù) 挑戰(zhàn)Salesforce

2012/03/26

　　北京時間3月23日消息，據(jù)國外媒體報道，用Gmail進行日常管理對我們許多人來講都不是一件簡單的事情。你得手動加星標、分類、篩選、還有Google不那么準確的“優(yōu)先收件箱”評級系統(tǒng)、擴展等。不過，最終經(jīng)過這番折騰后，你的收件箱可能還是一團糟。而最近一家創(chuàng)業(yè)公司Streak推出了一款相當不錯的通信協(xié)議，試圖從內(nèi)部幫我們對郵箱進行排序整理。

　　作為去年YC夏季班的成員，Streak正試圖把客戶關(guān)系管理功能整合到Gmail中來。如今，大部分進行客戶追蹤的用戶都是在分別使用兩個獨立的系統(tǒng)，比如Gmail 和Salesforce，這就極為不方便。這些用戶要么轉(zhuǎn)發(fā)郵件到另一個客戶管理系統(tǒng)中，或者是通過電子郵件回復(fù)客戶關(guān)系系統(tǒng)中的用戶，這對用戶來說極為不方便。

Streak工具使用界面

圖：Streak工具使用界面
　　Streak發(fā)布的一款極為簡潔的客戶關(guān)系管理Chrome擴展很好的解決了這個問題。用戶只需在瀏覽器中安裝此擴展，然后就可以創(chuàng)建一系列Gmail流程界面，允許用戶管理相關(guān)的電子郵件。最近也有類似功能的電子郵件擴展，比如提供輕量級CRM功能的Rapportive，不過Streak的流程管理做得更加深入。

　　在收件箱之外，Streak還提供模板，包括銷售、雇傭、項目流、集資、電子郵件支持和Bug追蹤。公司聯(lián)合創(chuàng)始人Aleem Mawani（前Google員工）和Omar Ismail表示，公司最初打造Streak只是想要解決公司本身的銷售需求，后來逐漸認識到很多用戶也有這樣的需求。于是就推出了這樣的服務(wù)，市場反響似乎還很不錯。公司自從1月推出該服務(wù)以來，用戶使用周增長率為18%。

　　在對Streak“記者模板”的測試中，它允許用戶把電子郵件添加到不同的項目中。對各類用戶真正有價值的部分在于可以選擇性地對這些不同分組項目進行分享。比如，用戶可以對所有TechCrunch帳號分享自己的內(nèi)容，也可以只選擇一部分TechCrunch用戶來分享某些特定的內(nèi)容。Streak并沒有改變溝通方式，它仍然是基于電子郵件的形式，但簡化了用戶對最重要的工作類討論管理功能。

　　公司下一步動作是要進軍移動端，兼容更多瀏覽器功能，并且發(fā)布Gmail API，讓其他公司可以對Gmail功能進行定制。

　　問題關(guān)鍵在于Streak是否能夠有能力與客戶關(guān)系管理市場上的領(lǐng)頭羊Salesforce競爭。Aleem Mawani對此很有信心，“每家企業(yè)都有為世界500強服務(wù)的可能，中小型企業(yè)也有整合客戶關(guān)系管理工具和電子郵件的意愿。這不僅僅是表面上的改變，而是對收件箱進行的重新改造。”

　　Streak如今面臨的挑戰(zhàn)是是否能夠找到維系一個基于客戶關(guān)系管理軟件和Google現(xiàn)存Gmail功能的平衡點。

騰訊科技

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