西藏國(guó)稅12366呼叫中心運(yùn)行以來(lái)受理來(lái)電3389個(gè)
2012/04/16
西藏國(guó)稅12366呼叫中心
近日，記者從西藏國(guó)稅局了解到，12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心自2011年9月12日運(yùn)行以來(lái)，共受理來(lái)電總量3389個(gè)。
據(jù)了解，作為國(guó)家稅務(wù)總局第三批推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)工作的單位，西藏自治區(qū)國(guó)稅局根據(jù)總局12366模式設(shè)置要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)設(shè)置、納稅戶總數(shù)等實(shí)際情況，采用了“省級(jí)集中接入，集中控制，集中呼出”的組網(wǎng)模式。目前，12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心座席業(yè)務(wù)受理崗4名、行政管理崗1名、服務(wù)監(jiān)控崗1名、知識(shí)庫(kù)管理崗1名。同時(shí)為了配合12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心處理疑難或本地化的納稅咨詢問(wèn)題解答，分別設(shè)定區(qū)局層面相關(guān)業(yè)務(wù)處室和各地（市）納稅服務(wù)科專家座席10名。
西藏國(guó)稅12366呼叫中心根據(jù)納稅人的需求有不同的處理情況，有人工受理、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)受理等方式為群眾服務(wù)，其中人工受理占總受話量的69.55％。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，西藏12366呼叫中心受理的納稅人咨詢當(dāng)中，熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在如何查詢發(fā)票的真?zhèn)巍⑸碳也惶峁┌l(fā)票怎么辦、個(gè)人轉(zhuǎn)讓住房相關(guān)稅收政策、代開普通發(fā)票需要哪些資料、企業(yè)辦理稅務(wù)登記證需要哪些資料、個(gè)人辦理稅務(wù)登記證需要哪些資料、個(gè)人轉(zhuǎn)讓限售股如何繳納個(gè)人所得稅、車輛購(gòu)置稅目前是否還有稅收優(yōu)惠政策、車輛購(gòu)置稅的稅率是多少等。
西藏國(guó)稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心將在穩(wěn)定工作隊(duì)伍，明確機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)部門之間協(xié)作問(wèn)題等方面，積極研究對(duì)策，針對(duì)缺乏對(duì)應(yīng)處理方法和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，積極準(zhǔn)備派工作人員到內(nèi)地實(shí)地學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法，同時(shí)采取電視、手機(jī)短信、西藏國(guó)稅網(wǎng)、平時(shí)宣傳活動(dòng)等大力宣傳12366，提高12366在廣大民眾中的知名度，充分發(fā)揮熱線的作用，并著手建立12366系統(tǒng)地方知識(shí)庫(kù)完善問(wèn)題，初擬12366與各業(yè)務(wù)處室之間形成規(guī)范性文件來(lái)約束，保證辦理業(yè)務(wù)流程的及時(shí)性、合理性、規(guī)范性。
中國(guó)西藏網(wǎng)
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