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北京豐臺(tái)地稅開(kāi)展呼叫中心遠(yuǎn)程坐席服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)

2012/04/25

　　北京市豐臺(tái)區(qū)地方稅務(wù)局日前舉辦了第21個(gè)稅法宣傳月活動(dòng)暨“12366”遠(yuǎn)程坐席服務(wù)熱線體驗(yàn)活動(dòng)。來(lái)自轄區(qū)內(nèi)的12家納稅信譽(yù)等級(jí)A級(jí)企業(yè)代表互動(dòng)體驗(yàn)了該熱線的各項(xiàng)服務(wù)功能。

　　本著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，豐臺(tái)地稅不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，在對(duì)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答、8小時(shí)外自動(dòng)答疑、知識(shí)庫(kù)信息自動(dòng)播放等功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，升級(jí)后系統(tǒng)月受理咨詢電話量增幅高達(dá)134%。

　　截至3月，該局共受理納稅人語(yǔ)音咨詢38萬(wàn)余條。

中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)網(wǎng)


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