招商銀行連續(xù)八年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎

2012/06/20

　　近日，“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”在合肥舉行，招商銀行遠程銀行中心、信用卡客戶服務中心榮膺2011-2012 年度“中國最佳呼叫中心”大獎，連續(xù)第八年蟬聯(lián)該獎項。

　　本次論壇由合肥市政府、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CCCS聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院提供支持，通過對在呼叫中心行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)進行表彰，樹立行業(yè)標桿。

　　“以客戶為中心” 招行遠程銀行中心八度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎

　　十年來，招商銀行遠程銀行中心始終堅持“以客戶為中心”，通過服務與創(chuàng)新不斷提升客戶體驗，積極探索經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型實現(xiàn)服務與營銷相結(jié)合，持續(xù)引領(lǐng)金融呼叫中心的發(fā)展潮流，得到呼叫中心行業(yè)的一致認可，為此，組委會還向遠程銀行中心頒發(fā)了“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”(團隊獎)，并授予遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”(個人獎)，授予遠程銀行中心副總經(jīng)理藍益民“中國呼叫中心十年特別貢獻獎”(個人獎)。

　　遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎代表“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”獲獎單位發(fā)表了獲獎感言，還應邀結(jié)合“中國信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實踐”內(nèi)容進行了專題演講，向與會人員分享我行遠程銀行的發(fā)展經(jīng)驗。

　　成效顯著招商銀行信用卡客戶服務中心蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”

　　經(jīng)過組委會嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評，招商銀行信用卡客戶服務中心以卓越的表現(xiàn)、優(yōu)異的成績，繼2005年以來連續(xù)第八年摘得“中國最佳呼叫中心獎”。招商銀行信用卡中心劉加隆總經(jīng)理榮膺“2012年度中國客戶服務杰出貢獻獎”;招商銀行信用卡中心劉鵬總經(jīng)理助理等4人分別榮獲“2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“2012年度中國最佳呼叫中心管理人獎”。武漢營運中心客戶服務專員劉萌以優(yōu)異的服務博得眾多評委的好評，奪取“2012年度中國呼叫中心最佳客戶服務代表獎”。

　　此外，憑借在客戶服務及呼叫中心領(lǐng)域做出的突出貢獻，主辦單位特別授予招商銀行信用卡客戶服務中心“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”;招商銀行信用卡中心郭光理事長、黃龍副總經(jīng)理“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”; 招商銀行信用卡中心電話營銷中心蘆敏芳主任“中國呼叫中心十年特別貢獻獎”。

　　“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選”是于2002年由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會發(fā)起舉辦，利用“CCCS聯(lián)絡中心標準”為評選工具，結(jié)合“ICMI國際客戶管理學院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍�、培訓業(yè)務的經(jīng)驗和知識體系，并以國內(nèi)外專家為核心評選團隊的重要評選。通過參與該評選的激烈角逐，為招行信用卡中心中心持續(xù)打造信用卡優(yōu)質(zhì)服務品牌發(fā)揮了積極重要的作用，更為尋找服務短板、提高服務水平提供了重要的科學依據(jù)。

聚焦鵬城

虞城供電95598呼叫中心榮獲市級青年文明號榮譽稱號 2012-06-18

山西移動10086熱線知識庫為全省兩千多萬用戶答疑解惑 2012-06-15

四川電信10000號呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式 2012-06-15

西藏號百呼叫中心提升員工客戶雙滿意度 2012-06-14

熱點專題:  呼叫中心     運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_銀行   呼叫中心_與_銀行
相關(guān)頻道:  獲獎新聞

长武县| 淮滨县| 清水县| 雷州市| 札达县| 竹北市| 孝昌县| 应用必备| 武城县| 洪泽县| 渑池县| 疏附县| 无为县| 宁安市| 余干县| 瓦房店市| 永善县| 阿城市| 菏泽市| 成武县| 吴堡县| 华安县| 新乡县| 铅山县| 高碑店市| 浠水县| 高平市| 吉隆县| 沈阳市| 武隆县| 永康市| 保德县| 开封县| 广灵县| 华蓥市| 河西区| 屏东市| 拜城县| 湖南省| 昌邑市| 昭平县|