在2012年，全球人類、機器及其運算環(huán)境之間的連接將會達至史無前例的高水平，形成全新的環(huán)球營運環(huán)境，并推動嶄新的未來工作模式。在對于來年重要商業(yè)技術趨勢的年度檢討中，Verizon認為協(xié)助企業(yè)領導者重塑工作環(huán)境、推動更具效率客戶服務模式，以及協(xié)助達致更廣泛社會效益的企業(yè)技術最重關鍵。
Verizon環(huán)球企業(yè)部企業(yè)策略及市務副總裁Mike Palmer表示：明顯地，企業(yè)及政府部門未來必須要應用科技，以創(chuàng)造增長、解決行業(yè)所面對的挑戰(zhàn)，以及使人類以至環(huán)球社會更為富裕。明年將會是應用醫(yī)療保健方案及智能能源管理方案技術的轉捩點，同時無論如何地都可繼續(xù)享受無界限的生活模式。
Verizon認為將會在2012年影響企業(yè)及其員工的十大技術趨勢包括：
1. 高智能網(wǎng)絡效應 ─ 隨著每個新智能設備或軟件應用添加到網(wǎng)絡時，所有端點及設備將會變得更具智能，并可從額外的連接中獲得顯著的效益。無論是人類與人類、機器與人類，或是機器與機器間的連接都可創(chuàng)造出新商機以解決社會挑戰(zhàn)，例如采用資訊科技去解決醫(yī)療保健或提供智能能源方案時持續(xù)上升的成本問題。有關于網(wǎng)絡的重要性，任何服務中斷將會帶來嚴重的影響。因此，市場對于經(jīng)仔細設計及完善管理的環(huán)球IP骨干和高速無線網(wǎng)絡服務會有愈來愈大的需求。
2. 穿梭于企業(yè)云端運算之間 ─ 企業(yè)云端運算將會更趨成熟，并提供實在的效益，例如顯著減少資本開支、提高商業(yè)效率及經(jīng)濟效益。云端服務將會為企業(yè)提供強大的新選項，把運算工作量輕易在企業(yè)數(shù)據(jù)中心和所選用的云端之間移動。無論是公共云、私有云或混合式云端運算模式，企業(yè)云端運算將會在流動企業(yè)應用扮演關鍵角色，同時實現(xiàn)流動工作模式及嶄新營商范例。
3. 大數(shù)據(jù)等同強大的洞察能力 ─ 大數(shù)據(jù) (Big data) ，即大型數(shù)據(jù)集，現(xiàn)可以由合適的工具管理，并可以推動創(chuàng)新，協(xié)助首席資訊總監(jiān)演化為首席創(chuàng)新總監(jiān)。這些全新的思想家將會專責規(guī)定用以創(chuàng)造新商機的數(shù)據(jù)及策略性應用之質素，同時強化以證據(jù)為本的決策，以獲取更大的業(yè)務成果。建基于大量合成數(shù)據(jù)的預測式分析 (Predictive Analytics) 將會成為愈來愈重要的企業(yè)工具。能夠駕馭蘊藏在數(shù)據(jù)的智能，為其提供保護，并以此幫助決策之企業(yè)將可獲得顯著的優(yōu)勢。
4. 社交網(wǎng)絡式企業(yè) ─ 早已以互聯(lián)網(wǎng)為中心的企業(yè)將會具備更強大的社交網(wǎng)絡能力，同時收集機構內各級情報的能力將會成全新的基準。憑借合適的工具，如專為更豐富協(xié)作模式及智能Crowdsourcing(大規(guī)模協(xié)作) 而設的高清視像通訊，企業(yè)可以輕易、高速及高效的方式制造、找尋及傳達資訊。這將有助創(chuàng)新及提升生產(chǎn)力，從而帶來無可比擬的效益。一家擁有不同年代員工的團隊將可借以使用科技，以創(chuàng)造出一個完全沒有界限的工作模式，從而使工作不受制于地理環(huán)境。
5. 視像通訊將會再次興起 ─ 隨著更多用戶可以輕易在現(xiàn)今的平板電腦、流動電話及手提電腦上運用視像通訊，以及其應用的增加，視像通訊將會成為本年的潮物。時至今天，受惠于超高頻寬能力及結合全球IP網(wǎng)絡和4G LTE無線網(wǎng)絡，視像通訊將會快速成為最普遍及優(yōu)先選用的企業(yè)通訊方式，涵蓋團隊會議、季度員工通訊，以及重要項目的按需資訊分享。更多企業(yè)將會應用最新具備視像通訊的客戶中心與消費用戶溝通，而這個企業(yè)趨勢將會持續(xù)。
6. 以用戶所希望的方式提供服務 ─ 個人化將會繼續(xù)成為創(chuàng)意啟迪的泉源，推動企業(yè)重塑其業(yè)務流程及營運模式。企業(yè)將會更希望尋找能夠迎合客戶要求的商機及銷售渠道。放置于傳統(tǒng)零售商鋪內的多功能銷售點、客戶中心的分流系統(tǒng)及點擊即可對話的功能將會協(xié)助企業(yè)提升客戶服務水平。此外，企業(yè)云端運算將會實現(xiàn)更多應用智能，以及加強應用及現(xiàn)實環(huán)境的整合能力，從而協(xié)助企業(yè)提供個人化的客戶服務體驗，提升客戶滿意水平。
7. 資訊科技與消費市場發(fā)展情況相似 ─ 個人化正推動著全新的客戶服務方向，同時用戶亦影響著資訊科技部門的運作。有許多企業(yè)現(xiàn)時嘗試透過改變企業(yè)資訊科技政策，支援會同時在智能手機及平板電腦上工作的員工，以改善用戶體驗及提升生產(chǎn)力。企業(yè)希望專家可借云端應用提升流動員工的裝備，使他們可享得可靠的流動保安水平，同時又可在流動設備上使用傳統(tǒng)的桌面應用。不同的企業(yè)應用程式亦將會在企業(yè)應用商店上供廣大用戶下載，情況與針對消費者的應用市場一樣。
8. 機器對機器對人類 (M2M2P) 的通訊方式 ─ 機器對機器的通訊會改變人類管理世界的方式，當中涵蓋能源消耗、產(chǎn)品倉存或關鍵業(yè)務資產(chǎn)和物流團隊管理。但人類將會在駕馭智能數(shù)據(jù)、啟迪創(chuàng)新及創(chuàng)造下一個重要技術中擔當重要角色。例如便攜的監(jiān)察儀器全天候紀錄病人生死攸關的病，醫(yī)療保健服務供應商將最終可運用有關資訊，以評估病人狀況并提供適當治療。
9. 法規(guī)遵循愈來愈商業(yè)化 ─ 更多證據(jù)顯示，企業(yè)若能遵循保安標準，如支付卡保安法規(guī)，就不會成為數(shù)據(jù)外的受害者，法規(guī)遵循將會成為2012年良好企業(yè)實踐中不可或缺的部份。在艱難的營商環(huán)境中，加上政府愈來愈嚴格的法規(guī)要求，為了充分掌握商機，更多企業(yè)將會選用審慎全面的保安方案。企業(yè)及政府機構在選擇合作伙伴時，將只選擇與多年來均符合全面及以標準為基礎的保安要求的企業(yè)進行貿易。
10. 能源節(jié)約帶來更多商機 ─ 企業(yè)將會更重視能源效益，尤其在減少二氧化碳排放方面。在2012年，企業(yè)將會充分運用公私營合作方式，投放資源在更具效益的照明系統(tǒng)、具能源效益的冷暖氣通風系統(tǒng)，以及采用能源效益技術。同時，他們亦會研究靈活的運算模式，以按需容量模式應付高峰期，而在需求較低時關掉部份系統(tǒng)。
CTI論壇報道
