CTI論壇(ctiforum.com)2月11日消息（編譯/老秦）:Frost & Sullivan的行業(yè)分析師最近發(fā)表了一個有趣的報告，報告中重點強調(diào)了他們所看到的2015年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信（UC）行業(yè)的十大趨勢。他們預(yù)計，UC會有新的細(xì)分市場出現(xiàn)并獲得較大的增長機會，而傳統(tǒng)的市場也將會得到鞏固和加強。
另外，F(xiàn)rost＆Sullivan公司亞太地區(qū)ICT行業(yè)首席分析師賽倫德拉。瑞里（Shailendra Soni）先生預(yù)測：“我們期望服務(wù)提供商結(jié)成聯(lián)盟或收購公司，如渠道合作伙伴或小的新興解決方案供應(yīng)商，增加其影響力和產(chǎn)品線。”
2015年很多人都認(rèn)為這是一個拐點年，幾乎所有地區(qū)的預(yù)測都不樂觀。但事實上，實現(xiàn)WebRTC是UC前進(jìn)的重要組成部分，而聯(lián)絡(luò)中心為了提升客戶體驗所做的轉(zhuǎn)變，也成為關(guān)鍵的推動因素。事實上，看一下整個列表，WebRTC幾乎對每一項都有影響。
Frost & Sullivan的前10項預(yù)測
下面的十大趨勢是Frost & Sullivan對亞太地區(qū)的預(yù)測。而且他們指出，這些趨勢對客戶體驗行業(yè)的影響不僅是2015年，而是影響深遠(yuǎn)。他們是：
1. UC內(nèi)部部署市場向UCaaS遷移 - UC內(nèi)部部署客戶，尤其是大型和超大型企業(yè)，將加快遷移到UCaaS的節(jié)奏。從內(nèi)部部署到混合部署再到云部署，這樣的靈活性使得UCaaS解決方案走在了UC內(nèi)部部署解決方案的前面。
2. 第三方廠商起到了舉足輕重的作用 - 由于UC業(yè)內(nèi)人士預(yù)計市場將向云中遷移，我們預(yù)計第三方供應(yīng)商提供的解決方案將有助于實現(xiàn)集成，并促進(jìn)UCaaS市場的增長。
3. UC的R&D投入下降 - UC在研發(fā)上的投入預(yù)計將減少，迫使UC廠商要在UC中挑選特定領(lǐng)域來使用有限的研發(fā)資金。或者將研發(fā)外包到第三方，以節(jié)省資金。
4. 中端市場是一個新的綠色田野 - 供應(yīng)商將加強對中端市場的關(guān)注，這將導(dǎo)致這一細(xì)分市場的較高增長。供應(yīng)商的工作重點將從單純地招募渠道合作伙伴朝向即招募又要維護(hù)好關(guān)系轉(zhuǎn)移。
5. 視頻會議將繼續(xù)從會議室朝桌面轉(zhuǎn)移，從硬件驅(qū)動朝軟件解決方案轉(zhuǎn)移.webRTC將開始在中小型企業(yè)和教育部門獲得增長機會。
6. 谷歌的“為工作的應(yīng)用程序”和微軟的“為商業(yè)的Skype”將進(jìn)一步擾亂UC市場 - 我們預(yù)計微軟今年會更積極地推廣它的Office365和商業(yè)Skype，以增強對大型和中型企業(yè)的滲透。谷歌的“為工作的應(yīng)用程序”已經(jīng)進(jìn)入亞太地區(qū)的企業(yè)，特別是在教育部門，并打入中型企業(yè)和小型企業(yè)市場。
7. 可穿戴設(shè)備將進(jìn)入企業(yè) - 聯(lián)絡(luò)中心，業(yè)務(wù)流程外包和KPOs可能會開始使用智能手表來追蹤他們員工的活動，推送時間表和會議通知以及其他推送性質(zhì)的通信。高管預(yù)計將使用可穿戴設(shè)備來使他們嚴(yán)格按照時間規(guī)劃來做事�？纱┐髟O(shè)備也將陸續(xù)推廣到“語音到文本”的使用中。
8. 通信將繼續(xù)逐漸遠(yuǎn)離辦公桌臺 - 亞太地區(qū)正在順應(yīng)著遠(yuǎn)程辦公的趨勢。這種趨勢將導(dǎo)致更多的辦公室從固定辦公區(qū)域向靈活辦公區(qū)域轉(zhuǎn)變。因此，固定點將減少，而軟電話，UC客戶端和移動客戶端將越來越多。這樣的結(jié)果是IP電話和數(shù)字電話銷售量將在不久的將來開始下降。
9. 耳機銷量將增長 - UC客戶端，軟電話和移動客戶端將加速增長。除了這一點，越來越多的企業(yè)接受“為商業(yè)的Skype”這一很好的商業(yè)命題，將為企業(yè)的耳機市場帶來活力。我們預(yù)計市場的領(lǐng)導(dǎo)者，如繽特力和捷波朗將享受到企業(yè)耳機產(chǎn)品增長的紅利。員工會從一個設(shè)備轉(zhuǎn)移到多個設(shè)備的這種用法將導(dǎo)致無線耳機將比有線耳機增長的快。
10. 死灰復(fù)燃的托管電話語音通信市場 - 服務(wù)提供商將以新產(chǎn)品和活力來激活托管電話語音市場，整個亞太地區(qū)的電信基礎(chǔ)設(shè)施有望在未來繼續(xù)提高。企業(yè)將采用托管的電話作為UCaaS解決方案的一部分，或作為未來的一部分。
這里再介紹一下第六點和第七點。
首先，谷歌的“為工作的應(yīng)用程序”和微軟的“為商業(yè)的Skype”對全球統(tǒng)一通信市場是有破壞性的。而且，WebRTC，尤其是現(xiàn)在微軟的加入，將會大大激發(fā)開發(fā)者的興趣而導(dǎo)致爆炸式增長。最近有目共睹的比賽和服務(wù)提供商的支持就是明證。
其次，雖然在消費者市場可穿戴技術(shù)引起了關(guān)注，但是越來越明顯，在企業(yè)應(yīng)用中可穿戴設(shè)備有可能在2015年開始發(fā)力。
總之，無論是在亞太地區(qū)或其他任何地方，UC正在轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，通過加快步伐，技術(shù)之間的界線變得模糊不清或相互補充，最終導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。這也就是為什么2015年可能是一個拐點年的原因所在。
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