招標人：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

投標邀請
招標編號：0701-124070070004

一、受中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（招標人）委托就“中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司智能聯(lián)絡平臺（Intelligence Unified ContactPlatform，以下簡稱“IUCP”）招標采購項目”進行國內(nèi)公開招標。

二、項目簡介：
為順應客戶需求的變化，提升招標人電子化營銷的核心競爭力，擬充分利用現(xiàn)代信息技術的成果，借鑒成熟的多媒體聯(lián)絡中心一體化解決方案，建設招標人電子渠道智能聯(lián)絡平臺，該平臺須具備以下特征：

（一） 聯(lián)絡渠道統(tǒng)一化：實現(xiàn)傳統(tǒng)語音與多媒體交互方式的無縫、統(tǒng)一處理，確保招標人與客戶可隨需、隨時、隨地使用任意設備通過任何媒體進行互動聯(lián)絡。

（二） 系統(tǒng)智能化：整合商業(yè)智能技術，將與客戶互動聯(lián)絡過程與業(yè)務應用、業(yè)務流程緊密結(jié)合，使互動聯(lián)絡可直接驅(qū)動業(yè)務處理流程，以持續(xù)提高業(yè)務處理流程的自動化、智能化水平。

（三） 解決方案一體化：IUCP“語音聯(lián)絡處理系統(tǒng)”核心組件（至少包括功能相當于IP PBX/ACD、CTI、IVR的組件）必須為同一生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。

（四） 平臺架構(gòu)云化：提供平臺即服 務(PaaS)和軟件即服 務（SaaS），實現(xiàn)向多職場、多業(yè)務應用提供相互獨立、可彈性擴展、高SLA保障、統(tǒng)一運維的企業(yè)云聯(lián)絡服 務。

三、招標內(nèi)容：
　　本項目是為建設招標人期望的容量為1500座席左右規(guī)模的IUCP，采購包括技術方案設計、相關軟硬件設備（含許可）供貨、集成及運維服 務等一攬子解決方案。

四、投標人資格條件：
1. 對投標人資質(zhì)的要求
1.1. 在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其它組織的投標人；
1.2. 投標人注冊資金在2000萬元人民幣（含）以上；
1.3. 投標人注冊成立時間不少于5年；
1.4. 投標人必須具有工業(yè)和信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)；
1.5. 從2009年1月1日起至今，在國內(nèi)成功實施過至少2個大型呼叫中心項目，每個項目的人工座席數(shù)量不低于1000個；
1.6. 資質(zhì)證書上的名稱須與投標人名稱一致；
1.7. 本項目不允許分包和轉(zhuǎn)包。
2. 對投標解決方案的要求
2.1. 投標的解決方案完全滿足招標人建設IUCP的要求，而且投標方案在最近3年內(nèi)、在國內(nèi)有完整的實際應用案例；
或
2.2. 投標的解決方案完全滿足招標人建設IUCP的要求，但沒有完整全面的實際應用案例。此時應滿足，整體方案中語音聯(lián)絡處理的部分，從2009年1月1日起至今，在國內(nèi)至少有2個獨立的實際應用案例（即用戶為2個不同的法人或組織），每個實際案例傳統(tǒng)語音人工座席數(shù)量均在1000席以上。
3. 如果投標人不是投標的IUCP的關鍵組件/系統(tǒng)/產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，則須與擬投標解決方案關鍵組件/系統(tǒng)/產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或生產(chǎn)廠家授權(quán)的代理組成聯(lián)合體共同參與投標。IUCP的關鍵組件/系統(tǒng)/產(chǎn)品包括語音聯(lián)絡處理系統(tǒng)及IUCP平臺管理系統(tǒng)。

五、歡迎符合上述資格條件的投標人自2012年10月10日上午9時至11時，下午2時至4時(節(jié)假日除外)購買招標文件。每套招標文件售價為1000元人民幣（國內(nèi)郵購需另加100元人民幣）。招標文件一經(jīng)售出，概不退款。

六、投標保證金金額為80萬元人民幣。
投標人應于2012年11月6日上午9時前將投標文件及投標保證金遞交
招標人和招標代理不接受遲到的投標。